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- 1.如果你不小心伤害了一位朋友，那么你如何真诚地向对方道歉？（ ） 选项： A:对不起，我虽然错了，但我不是故意的，你应该原谅我。; B:对不起，我虽然错了，但你也有不对的地方，不能只怪我。; C:对不起，我不是故意的，原谅我好吗？; D:对不起，就算我错了，好不好？
- 2.不小心伤害了一位朋友，想向他真诚地道歉，得体的一项是( ) 选项： A:对不起，但我不是故意的，你应该原谅我才对。 B:对不起，虽然我错了，但你也有不对的地方，你不能只怪我啊! C:对不起，我不是故意的，请你原谅我好吗? D:对不起，这次算我错了，好不好?
- 3.如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是： （ ） 选项： A:“对不起，你找错人了！” B:“对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！” C:“对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？”
- 4.对不起，你打电话来时我没在家。
- 5.听了A的话，B应该如何拒绝对方更得体？A：希望您再考虑一下，机会难得。选项： A:B：就这样吧，以后再说。; B:B：对不起，我们无法做出让步。; C:B：对不起，我不想买了。; D:B：好吧，以后多联系。
- 6.How to tanslate the sentence "Sorry, I can't make it tomorrow."选项： A:对不起，我明天不能做的。 B:对不起，我明天不能制作。 C:对不起，明天不行。
- 7.对不起,我写错了,我把你的名字写()“西瓜”了。 选项： A、见 B、好 C、成 D、住
- 8.下列用语中，符合接电话礼仪的是（）。 选项： A:XX不在，你等会再打过来吧|你大声点，我听不清|您好！这里是XX部门。请问您有什么事|对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧 B:XX不在，你等会再打过来吧|你大声点，我听不清|您好！这里是XX部门。请问您有什么事|对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧 C:XX不在，你等会再打过来吧|你大声点，我听不清|您好！这里是XX部门。请问您有什么事|对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧 D:XX不在，你等会再打过来吧|你大声点，我听不清|您好！这里是XX部门。请问您有什么事|对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧
- 9.[音频] 选项：A、你好，我是杰克。你是哪位？ B、你好，我是露西。 C、你好，我是露西。你是哪位？ D、对不起，他不在。
- 10.常怀感恩之心的人，言语上常会说 选项： A:谢谢你 B:我告诉你 C:你听我说 D:对不起
- 11.这道题刚给你讲过，你怎么又答错了？ 选项： A、对不起 B、讲过了 C、答错了 D、我懂了
- 12.当你接听电话而对方要找的同事去洗手间时,你应使用的最恰当的应对语是( )。 选项： A、对不起,他不在,他外出了 B、对不起,他不在,有事跟我说吧 C、对不起,他去厕所了,你一会儿再打来吧 D、对不起,他现在不在,您过一会儿再打来吧
- 13.对不起，我没听_____，请再说一遍。
- 14.你的客户愤怒地对你说：“我不认为你给我的反馈是对的！”你会如何回应他？（） 选项： A、 “你在执着些什么？” B、 “对不起，也许我说得太过份。” C、 “回应就是回应，没有什么对与错的。” D、“我感觉你现在很愤怒，你是否愿意让我继续教练你？”
- 15.常用的敬语不包括（） 选项： A、您好、谢谢、请 B、让您久等了 C、您好，请问我能为您做些什么？ D、对不起，这个我不知道，问问别人吧
- 16.“十字”文明用语准确的是：（ ）选项： A:请、您、稍等、对不起、没关系; B:请、您、谢谢、不清楚、没关系; C:请、您、谢谢、对不起、注意点; D:请、您好、谢谢、对不起、再见
- 17.以下说法不正确的是（ ）。 选项： A:呸，这件事是你对不起我。 B:呸！我太喜欢你了。 C:呸，我才不干这样的事呢。 D:呸，你胡说，他可不是那样的人。
- 18.“十字”文明用语准确的是：（ ）选项： A:请、您、稍等、对不起、没关系; B:请、您、谢谢、不清楚、没关系; C:请、您、谢谢、对不起、注意点; D:请、您好、谢谢、对不起、再见
- 19.对不起，老师，你可以再说一（ ）吗？ 选项： A:次; B:遍; C:……; D:……
- 20.对不起，老师，你可以再说一（ ）吗？选项： A:次; B:遍; C:……; D:……
