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客服人员为什么要做好售后服务呢?( )
选项:
A:口碑营销
B:提升客户满意度
C:提高销售业绩
D:预顾客保持联络
售后服务
满意度
销售业
发布时间:
2024-06-16 16:15:07
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(
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1.
良好的售后服务可以()。选项: A:提升顾客的满意度 B:获取优质口碑 C:提升复购率 D:降低店铺的负面影响
2.
良好的售后服务可以()。 选项: A、提升顾客的满意度 B、获取优质口碑 C、降低店铺的负面影响 D、提升复购率
3.
关系营销的核心内容是( ) 选项: A、与顾客建立长期合作关系 B、与顾客保持经常的联系 C、做好售后服务和支持 D、顾客销售利润最大化
4.
顾客期望管理的动因有哪些? 选项: A、提高顾客总感知服务质量 B、 提升企业形象 C、 促使顾客进行正向的口碑传播 D、 提高顾客满意度
5.
汽车维修企业客户关系管理的意义包括提高客户忠诚度;提高销售量;提高售后服务满意度。()
6.
以下哪项不属于客户关系管理的主要目标() 选项: A、A巩固、维系存量优质客户,避免客户流失 B、B深度挖掘销售机会,提高客户利润贡献度 C、C提高营销售技能,提升客户经理营销业绩 D、D通过优质客户引荐其他优质客户,不断发展新客户
7.
以下哪项不属于客户关系管理的主要目标() 选项: A、巩固、维系存量优质客户,避免客户流失\n B、深度挖掘销售机会,提高客户利润贡献度\n C、提高营销售技能,提升客户经理营销业绩\n D、通过优质客户引荐其他优质客户,不断发展新客户
8.
售前客户的工作目的( ) 选项: A: 提高满意度 B: 提高询单转化率 C: 提高销售 D: 提升品牌
9.
( )网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务,顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。 选项: A:销售型 B:服务型 C:品牌型 D:提升型
10.
《来店(电)顾客登记表》,由谁来组织客户填写( )。选项: A:销售人员; B:信息员; C:客户; D:客服经理
11.
提高客户满意度,就是提高所有顾客的满意度。
12.
企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台,为客户提供() 选项: A、信息咨询 B、投诉建议 C、客户关系管理 D、满意度调查
13.
交易平台的客服工作,按照业务流程可以分为: 选项: A、引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等; B、销售客服、技术客服及中评差评客服; C、售前客服、售中客服、售后客服 D、导购服务、销售服务、售后服务
14.
网店客服对提升客户满意度、客户体验和吸引客户方面没有作用。选项: A:对 B:错
15.
提升客户满意度要从产品、销售、售后三个方面入手,下列各项中属于从这三方面入手的选项是() 选项:A.产品使用要便利B.售后人员态度要好C.公司要追究导致客户满意度下降的相关责任人D.加大宣传力度,提高促销优惠
16.
根据公司的统计数据,新华保险留存时间越长的营销人员,其新单客户中的老客户占比越高;绩优人员的老客户占比明显高于普通营销人员。这说明与客户建立、保持稳定、健康的关系,对于营销人员的长期留存和业绩持续提升至关重要。
17.
淘宝客服在( )均有突出作用。 选项: A、宝贝销售 B、网店推广 C、售后服务 D、客户关系维护
18.
客服中心的主要工作是服务客户,满足客户所有需求,提高客户满意度
19.
营销人员要耐心帮助顾客挑选,恰当为顾客介绍、展示产品,解答顾客提出的问题等,这一过程属于售后服务。( ) 选项: A:对 B:错
20.
企业追求的目标就应该是获取顾客满意度,保持客户忠诚度,提高客户保留度。 选项: A:正确 B:错误
21.
从营销包括的主要环节来分,营销人员的客户服务可以分为( )。 A.售前服务B.售中服务C.售后服务D.销售服务
22.
提升顾客满意度的有效措施之一是( )选项: A:提高顾客的期望 B:提高顾客的认知质量 C:提高顾客的感知质量 D:提高顾客的忠诚度
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