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1.流程为了满足顾客和股东的需求我们应该在哪些业务中处于领先地位 选项： A:
顾客和股东的需求
B:那些业务中
C:处于领先地位
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2.在和潜在顾客沟通时，为激发顾客的需求，我们经常可以设计的问题有（） 选项： A:
根据自己的优势在和潜在顾客的需求，设计的开放性问题。
B:加强潜在顾客需求的假设性，杠杆问题。
C:蕴含价值的问题。
D:信息深挖性问题。
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3.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）
选项： A:
流失业务分析
B:顾客赞扬
C:担保索赔
D:以上全是
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4.在界定行业或者业务范围的过程中，如果企业只想希望满足顾客的某一种需求，这个企业就是单一行业经营的企业，其战略性质是：
选项： A:
业务层战略
B:市场集中战略
C:公司层战略
D:市场开拓战略
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5.请问以下关于发现顾客需求的说法正确的是？
选项： A:
说，向顾客表达自己的看法
B:看，保持微笑，目光柔和
C:听，耐心倾听，可打断顾客
D:问，及时确认顾客需求
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6.广告可以吸引顾客注意，激发顾客兴趣，使顾客产生()。 选项： A:
需求
B:购买行为
C:需要
D:购买欲望
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7.在制定生产计划时本期需求是指 选项： A:
预测需求和顾客订货两者之间的大者
B:预测需求
C:顾客订货量
D:预测需求和顾客订货两者之间的小者
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8.在制定主生产计划时本期需求是指 选项： A:
顾客订货量
B:预测需求
C:预测需求和顾客订货两者之间的大者
D:预测需求和顾客订货两者之间的小者
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9.同一细分市场的顾客需求具有 选项： A:
同一细分市场的顾客需求具有
B:较多的共同性
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10.市场营销可以概括为八个字 选项： A:
高额利润
B:满足需求
C:顾客至上
D:有利可图
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11.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（ ）的要求。 选项： A:
竞争对手
B:顾客
C:员工
D:股东
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12.物质形态的产品，对顾客来说其主要的价值体现在：
A、技术含量
B、满足某种需求
C、材料成本
D、制造复杂程度
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13.()是现代社会中技术和需求的关系。
A.技术是为了满足需求
B.需求决定了技术的走向
C.技术可以创造出需求
D.需求和技术逐渐脱离
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14.满足并协调各相关利益方的要求，是全方位营销的基本内容。在协调各方利益关系中必须把握的一个核心是（） 选项： A:
顾客满意
B:经销商满意
C:员工满意
D:股东满意
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15.商业模式创新的主要路径是()
选项： A:
以顾客价值为中心的协同模式创新
B:重新定义产品或服务
C:重新定义顾客需求
D:改变顾客接触方式
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16.商业模式创新的主要路径是() 选项： A:
以顾客价值为中心的协同模式创新
B:重新定义产品或服务
C:重新定义顾客需求
D:改变顾客接触方式
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17.下列属于影响顾客餐饮需求的外在因素是： 选项： A:
便捷
B:广告
C:气派
D:饥饿
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18.以下哪些措施可以激发顾客积极情绪？ 选项： A:
周到高效的服务过程
B:满足顾客的需要
C:舒适的消费环境
D:热情的服务态度
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19.【23斯尔20】下列关于战略地图的说法中，正确的有( )。
选项： A:
战略地图内部业务流程包括营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程
B:战略地图为战略如何连接无形资产与价值创造提供了架构
C:战略地图中无形资产包括人力资本、信息资本和组织资本
D:战略地图顾客层面的价值主张说明了企业如何针对目标顾客群创造出具有差异化且可持续长久的价值
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20.马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是 选项： A:
友爱和归属的需求
B:自我实现
C:生理的需求
D:安全的需求
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21.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛 选项： A:
文明性
B:合理性
C:自由性
D:安全性
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22.企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求策略是。 选项： A:
选择专业化。
B:市场集中化。
C:产品专业化。
D:市场专业化。
