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- 1.客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。 选项：客户资源|客户资产|客户终身价值|客户关系
- 2.客户关系管理的终极目标是的( )最大化?选项： A:客户资源; B:客户资产; C:客户终身价值; D:客户关系
- 3.客户关系管理系统的终极目标是()的最大化A.客户资源B.客户资产C.客户终身价值D.客户关系
- 4.客户关系管理的终极目标是什么的最大化:(4.0) 选项： A、客户资源 B、客户资产 C、客户终身价值 D、客户关系
- 5.容户关系管理的终极目标是（）的最大化。 选项： A:客户资源 B: 客户资产 C:客户终身价值 D: 客户关系
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6.客户关系管理的终极目标是（ ）最大化 选项： A:
资源客户
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
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7.客户关系管理的终极目标是（）的最大化 选项： A:
客户资源
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
- 8.（ ）是客户为企业带来的价值。 选项： A:客户价值 B:客户关系价值 C:客户资产价值 D:客户购买行为
- 9.客户价值评估包括（）。 选项： A:客户需求价值模型 B:客户感知价值模型 C:客户资产价值模型 D:客户能力价值模型
- 10.客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()选择一项
- 11.客户关系管理的理念是视客户为企业最重要的资产 选项： A:正确 B:错误
- 12.实行客户关系管理包括建立客户关系、( )A、发展客户关系B、维护客户关系C、提高客户关系D、提高客户价值
- 13.以下关于客户关系管理的说法中正确的是（ ）。 选项： A:客户资源是企业最重要的资产 B:建立客户忠诚度是企业实施客户关系管理的根本目标 C:客户关系是具有生命周期的 D:识别和保持有价值客户是客户关系管理的两项基本任务
- 14.客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。选项： A:客户资源 B:客户数量 C:客户终身价值 D:客户关系
- 15.客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
