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企业可以利用Internet建立自己的电子商务系统 接受客户的订单 为客户提供相应的产品或服务。这些
自己的
电子商务
客户
发布时间:
2024-06-22 11:48:47
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1.
【多选题】3、电子商务企业产品和服务: 分析电子商务企业目标客户是为了明确客户群体的需求,而企业则通过提供的产品和服务来满足客户的需求。分析电子商务企业的产品或服务时,需要回答以下 4 个问题。 A. (1)企业向客户提供哪些独特的产品或服务?哪些核心产品和服务对企业的电子商务模式起着关键作用? B. (2)产品和服务的主要性能特点及产品和服务的定位和优势是什么? C. 3)企业对各类客户分别提供哪些产品或服务? D. (4)企业提供的产品和服务能够为客户解决哪些问题?
2.
客户服务策略不包括()。 选项: A、提供让客户定制产品的服务 B、提供客户跟踪订单状态的服务 C、提供多种方便安全的付款方式 D、提供产品宣传服务
3.
目标客户是指需要企业或商家的产品或服务,并且有 的客户,是企业或商家提供产品、服务的对象。
4.
售中客户服务策略不包括()。 选项: A:提供让客户定制产品的服务 B:提供客户跟踪订单状态的服务 C:提供多种方便安全的付款方式 D:提供产品宣传服务
5.
售中客户服务策略不包括() 选项: A:提供让客户定制产品的服务 B:提供客户跟踪订单状态的服务 C:提供多和方便安全的付款方式 D:提供产品宣传服务
6.
:客户抱怨意味着企业提供的产品或服务没有达到客户的期望或没有满足客户的需求
7.
()是购买产品或服务,并将供应商的产品附加到自己产品上,再销售给其他客户或企业以获取利润或获得服务。 选项: A、BtoC客户(消费者) B、BtoB客户(企业客户) C、渠道客户 D、内部客户
8.
售中客户服务策略不包括()。单选题] 选项: A:提供让客户定制产品的服务 B:提供客户跟踪订单状态的服务 C:提供多种方便安全的付款方式 D:提供产品宣传服务(正确答案
9.
( )描绘的是企业通过产品或服务为特定细分客户提供的价值
10.
透明式定制是指:企业在为客户提供定制产品和服务之前,与客户进行深入的交流沟通,而后利用自身资源和能力,为客户量身定制产品和服务。
11.
所谓客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。
12.
所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品( 选项:A、所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。 A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品(或服务)D.主打产品(或服务)
13.
所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品( 选项:A、所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。 A.主要产品(或服务)B.重要产品(或服务)C.核心产品(或服务)D.主打产品(或服务)
14.
()是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品 无形产品。
15.
客户价值是客户通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价,是与企业提供的产品挂钩的。因此,客户价值是产品使用后个人的客观判断。( ) 选项:A、对 B、错
16.
随着时间的推移,客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益,这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本,就是企业从客户那里获得的价值,这个价值称为: 选项: A、客户历史价值 B、客户当前价值 C、客户潜在价值 D、客户终身价值
17.
关于客户服务,说法正确的是()。 选项: A、以客户为依托,以产品或服务为对象 B、简言之就是企业为客户提供代购服务 C、是一种活动、绩效水平和管理理念 D、使企业和客户的价值交换的活动过程
18.
产品体系是指给客户提供的不同层次的产品或给不同类型客户提供的相应产品。( )选项: A:对 B:错
19.
企业所提供的产品或服务,用来描绘企业为特定客户细分创造价值的系列产品和服务是( )。 选项: A、价值主张 B、分销渠道 C、客户细分 D、关键业务
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