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把产品或服务的质量特性分为( )。
选项:
A: 优质质量
B: 当然质量
C: 期望质量
D: 迷人质量
特性
质量
期望
发布时间:
2024-05-15 19:42:14
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1.
质量管理中,直接反映用户对产品质量要求和期望的质量特性是()。 选项: A、真正质量特性 B、代用质量特性 C、使用质量特性 D、设计质量特性
2.
(Lc2A2282)质量管理中,直接反映用户对产品质量要求和期望的质量特性是( )。 选项: A:真正质量特性 B:代用质量特性 C:使用质量特性 D:设计质量特性
3.
服务质量感知中质量满意表示选项: A:感知质量超过期望; B:感知质量满足期望; C:感知质量低于期望; D:感知质量无法表示
4.
kano模型将产品服务的质量特性分为:
5.
以下关于服务质量的说法不正确的是( )。选项: A:当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B:当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C:当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D:当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
6.
以下关于服务质量的说法不正确的是()。 选项: A、当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B、当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C、当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D、当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
7.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
8.
认知质量是顾客对产品的期望质量,感知质量是顾客对产品的体验质量
9.
项目质量的双重性是指项目质量既具有产品质量的特性,又具有服务质量的特性。因为项目既有项目产出物质量,也又项目【 】质量。 选项: A、管理 B、实施 C、工作 D、终结
10.
Kano模型是日本质量专家Kano(狩野)把( )的程度分成三种质量。选项: A:反映产品的质量特性及变化; B:顾客得到的满意或不满意; C:质量依照顾客的感受及满足顾客要求; D:顾客对产品和服务的满意
11.
( )是指对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验,并将结果与规定的质量要求进行比较,以判断每项质量特性合格与否的一种过程。选项: A:质量管理; B:质量检验; C:质量控制; D:质量提升
12.
如何提高酒店服务质量 选项: A、提高宾客的感知服务质量 B、提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C、合理规划宾客对酒店产品的期望 D、注重服务接触质量
13.
产品质量特性分为()
14.
旅游服务质量主要包括 选项: A、实物产品质量 B、劳务质量 C、服务设施和设备质量 D、服务环境质量
15.
旅游服务质量主要包括选项: A:实物产品质量; B:劳务质量; C:服务设施和设备质量; D:服务环境质量
16.
一般把产品开发中的质量分为哪两种? 选项: A:A.代码质量 B:B.性能 C:C.内部质量 D:D.外部质量
17.
按照 GB/T16260《软件工程产品质量》标准,软件质量不包括( )。 A.内部质量 B.服务质量 C.外部质量 D.使用质量 选项: A:A.内部质量 B:B.服务质量 C:C.外部质量 D:D.使用质量
18.
( )质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验,并将结果和规定的质量要求进行比较,以确定每项质量特性合格情况的质量检查活动. 选项: A:正确 B:错误
19.
有关质量的产生说法错误的是 选项: A、质量是检验出来的 B、 产品研发过程产生质量 C、 产品生产过程产生质量 D、 产品服务过程产生质量
20.
顾客需求或期望反映了顾客要求,即决定了()。A.接受能力B.产品质量C.认知质量D.感知质量
21.
为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所采取的作业和技术活动,是指( )A、质量管理B、质量保证C、质量控制D、质量体系
22.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了( )。A.认知质量B.感知质量C.满意质量D.要求质量
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