航空公司特意设计的UM 卡挂在小乘客胸前，是为了提示所有工作人员全程关注这位无人陪伴的乘客，并为其提供特殊服务。
选项：
A:对
B:错
发布时间：2024-06-05 17:30:47
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航空公司特意设计的UM 卡挂在小乘客胸前，是为了提示所有工作人员全程关注这位无人陪伴的乘客，并为其提供特殊服务。
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- 1.乘客服务遵循（ ）原则，首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责。 选项： A:首问您好 B:诚心诚意，恒久为您 C:乘客至上 D:首问责任制
- 2.当乘客要求提供服务时 选项： A:拒绝乘客 B:敷衍乘客 C:给予必要帮助 D:无视乘客
- 3.员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝，什么都听乘客的。（） 选项：A、Y、对 B、N、错
- 4.下列属于纯粹服务的是（） 选项： A、照看小孩 B、航空公司为乘客提供的服务 C、餐馆 D、日产汽车公司出售汽车
- 5.充值的乘客，需要重复乘客充值的金额和票卡当前的余额，并提示乘客根据显示屏确认充值后的金额，这是一卡通发售和充值服务的哪个流程？（ ）。选项： A:迎 B:收 C:确认 D:找零
- 6.[单选题]（）源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效地处理乘客投诉。 A 服务台 B 呼叫中心 C 问询室 D 投诉中心
- 7.乘客采用蹲姿候车时，工作人员应及时上前了解情况，查看乘客是否有身体不适。() 选项： A:对 B:错
- 8.乘客采用蹲姿候车时，工作人员应及时上前了解情况，查看乘客是否有身体不适。()选项： A:对 B:错
- 9.乘客在城市公共汽车上吸烟，驾驶员对其进行劝阻，劝阻无效的，驾驶员有权拒绝为其提供服务。( )A:对 B:错
- 10.站台服务主要包括（） 选项： A、乘客候车服务 B、乘客安全服务 C、乘客广播 D、重点乘客服务 E、乘客秩序维护
- 11.【判断题】站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
- 12.站厅服务包括（ ）。 选项： A:乘客进出闸机服务 B:乘客投诉处理 C:乘客问询服务 D:帮助重点乘客服务
- 13.服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客。（ ）选项： A:对 B:错
- 14.乘客投诉乘务员意味着乘客对该机组人员服务持否定态度选项： A:对 B:错
- 15.车站半自动售票机(BOM)全部故障时,以下描述正确的是( )。A、乘客在非付费区,引导无法正常进闸的持票乘客从边门进站B、乘客在付费区,若乘客无法正常出闸时,回收单程票,引导乘客从边门出站C、乘客在付费区持普通消费卡,告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除,引导乘客从边门出站D、乘客在付费区,引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票,填写《乘客事务处理单》,乘客从边门出站
- 16.城市轨道交通服务中，对于乘客的投诉，合适的处理方法有( ) 选项： A: 有效地倾听乘客各种不满陈述 B: 真心诚意地向乘客道歉 C: 向乘客提供解决方案 D: 感谢乘客
- 17.地铁是以为乘客提供（）为特征的“窗口”行业。 选项： A:地铁是以为乘客提供（）为特征的“窗口”行业。 B:出行服务 C:旅游服务 D:休闲服务 E:商务服务
- 18.乘客服务区：包括车站站厅、站台、车控室、列车、服务热线、成都地铁APP在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。 选项：A、正确B、错误
- 19.当乘客抱怨或投诉时，无论是否为乘客服务人员的责任，乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉，并对乘客提出问题表示感谢。( )
