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- 1.实现客户营销服务数字化需要打造新销售平台、以销售平台为抓手，实现（）、（）、（）的生产组织和全要素、全流程的在线协同。 选项： A:全产品 B:全生态、全云化、全场景 C:全产品 D:全要素
- 2.政企数字化转型流程治理是起点，以（ ）为中心，重构政企核心流程，建立端到端的流程型运营组织。 选项： A、公司 B、客户 C、产品 D、系统
- 3.中国电信数字化转型愿景目标是什么？A.领先的综合智能信息服务运营商B.通过上云、用数、赋智驱动企业全面数字化转型,打造领先的综合智能信息服务运营商C.应用数字化技术，以客户为中心持续提升客户体验D.实现营销服务数字化、云网运营数字化、资源配置数字化，降本增效、协同共享、持续创新E.赋能千行百业，驱动社会数字化进程F.建设数字中国G.以上都对
- 4.现代智慧供应链体系具有哪项特点？ 选项：A、以资产全寿命周期管理为主线。 B、以供应链运营中心为核心，以“5E”为链条，以内外协同为手段，以智慧化运营为关键。 C、以物资业务链为体系基础，以内外协同为系统关键，以运营中心为运作核心。 D、具有数字化、网络化、智能化的特征。
- 5.如何扎实推进数字化客户运营体系落地？
- 6.数字化运营维护包括：（） 选项： A:数字化运营维护管理 B:数字化部门所属系统的运营维护 C:业务生产运营支撑服务 D:数字化项目管理
- 7.“新运营”是以市客户服务中心为（ ）的现代营销运营体系。 选项： A:“指挥中枢” B:“智慧大脑” C:“指挥大脑” D:“智慧枢纽”
- 8.运营协同要求以什么未目标？ 选项： A:以提高运维质量，提高客户的客户感知为目标 B:以保站为目标 C:以服务为目标 D:以选站为目标
- 9.数字化运营维护，包括 选项： A:数字化运营维护管理 B:各单位数字化部门所属系统的运营维护 C:业务生产运营支撑服务
- 10.大数据智慧运营基于______，针对具体业务场景，对客户、产品、渠道等营销要素进行精准匹配，实现精准营销。 ( ) 选项： A、BOSS平台 B、中台能力运营中心 C、经分平台 D、集中运营IOP平台
- 11.在中心上线运营初期，培训体系、信息化管理、运营分析、质量管理、客户服务等都属于运营管理的范畴选项： A:对 B:错
- 12.企业数字化转型第一阶段的三个转型方向主要包括（电网生产数字化转型，客户服务数字化转型，企业经营数字化转型 ）。 选项： A:电网数字化转型，技术数字化壮行，能源数字化转型 B:电网生产数字化转型，客户服务数字化转型，企业经营数字化转型 C:技术数字化转型，电网生产数字化转型，客户服务数字化转型 D:企业经营数字化转型，客户服务数字化转型，能源数字化转型
- 13.运营商数字化转型的关键是 选项： A:A、网络数字化 B:B、运营数字化 C:C、业务数字化 D:D、办公数字化
- 14.从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以（ ）为基础的。选项： A:以产品为中心 B:以数据为中心 C:以服务为中心 D:以客户为中心
- 15.下列不属于我行搭建共享开放平台的项目为（） 选项：A、同业合作平台B、大数据云服务C、集约化运营平台D、安全服务治理体系
- 16.在数字化运营中,客户数字化背后的核心是商机的()。 选项： A: 标签化 B: 产品化 C: 业务化 D: 客户化
- 17.下列不属于建设银行搭建共享开放平台的项目为（） 选项： A、同业合作平台 B、大数据云服务 C、集约化运营平台 D、安全服务治理体系
- 18.企业数字化转型第一阶段的三个转型方向主要包括（ ）。 选项： A:电网数字化转型，技术数字化壮行，能源数字化转型A- B:电网生产数字化转型，客户服务数字化转型，企业经营数字化转型B- C:技术数字化转型，电网生产数字化转型，客户服务数字化转型C- D:企业经营数字化转型，客户服务数字化转型，能源数字化转型
- 19.产业数字化是指在新一代数字科技支撑和引领下，以数据为关键要素，以价值释放为核心，以数据赋能为主线，对产业链上下游的全要素数字化升级、转型和再造的过程。产业数字化的特征包括，以（）为产业生态载体。 选项： A:数字科技变革 B:服务平台 C:信息网络 D:数字善治
- 20.在数智时代，无论是以产品还是以运营为中心，其背后的逻辑都是客户驱动，都是跟客户建立持续的互动，这是新运营逻辑的起点。选项： A:正确; B:错误
- 21.数字化营销推广能力数字化客户运营能力的知识技能不包括()
- 22.以客户为中心的解读正确的是（）。 选项： A:以客户为中心，一切工作指向客户； B:以市场为导向，战略规划和组织管理围绕客户展开； C:以客户满意为标准，把内外部客户满意作为衡量工作的重要标准。 D:满足客户需求，提升运营能力，推动管理提升，实现卓越绩效；
