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电话结束前是否要对客户的来电表示感谢?
选项:
A:正确
B:错误
表示感谢
要对
来电
发布时间:
2024-04-10 19:07:55
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1.
电话受理即将结束时,应了解客户是否还有遗留问题:“感谢您的来电,再见!”( ) 选项: A:正确 B:错误
2.
营销、热线服务人员接听电话时,下面说法正确的是( ) 选项: A:响铃5声之内必须接听 B:电话结束前对客户来电表示感谢 C:会打电话完毕,应马上挂机 D:接听电话时不得与第三者说话 E:身体不要抖动和左右摇摆
3.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( )。A管理客户期望 B在服务结束时检查客户对服务是否满意C同客户建立关系 D向客户表示感谢 选项: A:正确 B:错误
4.
服务礼仪电话接听,最后道别时统一结束语:“感谢您的来电,再见”,然后就可以挂断电话。 选项: A:正确 B:错误
5.
当客户表示不需要预约时,应礼貌表示感谢后挂掉电话,不再纠缠顾客 选项: A:正确 B:错误
6.
考虑某客户服务系统,客服部人员接听完客户电话后,需要通过该系统记录客户来电的内容,则用例“记录客户来电”的前置条件最可能是( )。 选项: A:客服部人员已经登录 B:客服部人员有空闲 C:有客户打来电话 D:客服部人员接听完客户电话
7.
电话面试最后是否需要感谢HR的来电
8.
8、电话面试最后是否需要感谢 HR 的来电 选项:
9.
8、电话面试最后是否需要感谢HR的来电 选项:
10.
拨打领导、客户电话时,应先询问对方是否方便接听电话。( )选项: A:正确; B:错误
11.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A.管理客户期望 选项:A、在服务结束时检查客户对服务是否满意B、同客户建立关系C、向客户表示感谢
12.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( )。 选项:A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
13.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” 选项: A、 管理客户期 B、 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、 同客户建立关系 D、 向客户表示感谢
14.
客户打来电话时,销售顾问接听电话正确的是( )。选项: A:立即接听; B:电话铃响三声之内接听; C:电话铃响三声之后接听; D:在客户未挂电话之前随时接听均可
15.
在面试结束后接到人事部门的电话通知没有被录用,应礼貌地向对方给自己面试机会表示感谢() 选项: A:正确 B:错误
16.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗” ( C )。 选项:A、管理客户期望B、同客户建立关系C、在服务结束时检查客户对服务是否满意D、向客户表示感谢
17.
使用CRM给客户打电话,客户看到的来电号码是()? 选项: A、95548 B、客户经理的手机或座机 C、营业部的联系电话
18.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。A、管理客户期望B、在服务结束时检查客户对服务是否满意C、同客户建立关系D、向客户表示感谢
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