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- 1.企业创造了产品，客户创造了财富（）正是提升客户满意度和忠诚度，从而不断的为企业创造价值 选项：A．客户服务B．客户需求C．客户期望D．产品价值
- 2.客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提高。 选项： A:正确 B:错误
- 3.在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项： A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
- 4.在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
- 5.企业提高客户忠诚度可以通过提供A+服务实施
- 6.新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 7.中国大学MOOC: 新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 8.（ ）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。选项： A:客户保持; B:客户关怀; C:客户价值认知; D:客户忠诚
- 9. 如果客户对企业提供的产品或服务的价值有不同的理解，企业就可以根据客户对价值的不同期望，为各类客户设计不同的服务。（ ）
- 10.（）是指通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的营销目标。
- 11.（ ）指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。选项： A:客户忠诚度 B:客户满意度 C:客户期望值 D:客户复购率
- 12.客户忠诚度是指客户满意情况的反馈，是客户对产品或服务以及产品或服务本身的评价。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 13.客户满意度是指 （ ）选项： A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
- 14.（ ）指那些与企业的产品或服务无关或对企业有敌意、不可能购买企业的产品或服务的人群选项： A:非客户; B:潜在客户; C:现实客户; D:流失客户
- 15.提高客户忠诚度的方法包括（）。多 选项： A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍
- 16.客户忠诚度指的是（）A、客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向C、客户对企业利润的贡献程度D、客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
