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相关试题
- 1.面对客户提出异议时，以下是星级客户经理首先应该做的（ ） " 选项： A:-迅速对客户的问题作出详细解释，消除客户的异议,, B:-中立智慧的回应,, C:-向客户致歉，请求客户的原谅,, D:-表达自己的观点，与客户商讨"
- 2.面对客户提出异议时，客服代表应该首先进行怎样的应对（ ）。选项： A:迅速对客户的问题作出详细解释消除客户的异议 B:智慧中立的回应C向客户致歉请求客户的原谅 C:表达自己的观点与客户商讨
- 3.客户经理应当掌握的客户异议处理技巧主要包括（ ）。 选项： A:无视客户异议，继续介绍产品 B:正确判断客户异议性质、种类及其原因 C:分类准备各类客户异议处理预案 D:遵循授权原则，按照正当程序处理客户异议
- 4.客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服人员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（） 选项： A、总结+引导 B、三句一回应+引导 C、认同+引导 D、提问+引导
- 5.揽货的流程是（ ）。选项： A:寻找客户、接近客户、收集信息、访前准备、沟通洽谈、异议处理、成交; B:寻找客户、收集信息、访前准备、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交; C:寻找客户、访前准备、收集信息、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交; D:寻找客户、访前准备、接近客户、收集信息、沟通洽谈、异议处理、成交
- 6.揽货的流程是（ ）。 选项： A、寻找客户、接近客户、收集信息、访前准备、沟通洽谈、异议处理、成交 B、寻找客户、收集信息、访前准备、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 C、寻找客户、访前准备、收集信息、接近客户、沟通洽谈、异议处理、成交 D、寻找客户、访前准备、接近客户、收集信息、沟通洽谈、异议处理、成交
- 7.营销过程中提问的作用有（）。 选项： A、可以引导客户做出说明 B、 可以测试出客户的反应 C、 可以掌握沟通进程 D、 可以处理客户异议
- 8.简答处理客户异议的技巧。
- 9.处理客户投诉时，正确的处理方法不包括： 选项： A、用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松 B、最后拍板决定时，切忌重述细节 C、认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 D、提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
- 10.处理客户投诉时，正确的处理方法不包括： 选项： A:提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步 B:认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 C:最后拍板决定时，切忌重述细节 D:用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
- 11.在客户提出异议后，先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，然后再化解客户的异议。这是哪种异议处理方法？选项： A:询问法 B:补偿法 C:忽视法 D:间接否定法
- 12.处理客户异议的步骤包括（ ）。选项： A:倾听客户异议 B:对客户异议表示理解 C:澄清和确定客户异议 D:解答客户异议
- 13.处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：A．最后拍板决定时，切忌重述细节B．认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择 C．提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步D．用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
- 14.在客户提出异议后，应该（） 选项： A、认同客户异议， B、就客户异议本身作出解释， C、使客户的反对意见具体化， D、找出导致客户异议的真正原因
- 15.根据拜访过程的相关内容,开场白一般包括对客户的寒暄和赞美.自我介绍和问候.介绍来访的目的.询问客户需求等几个部分.()
