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- 1.企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受，这种营销理念是（ ）。选项： A:传统营销 B:内部营销 C:关系营销 D:服务营销
- 2.( )是旅游企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，感知产品或服务的品质或性能，促成旅游消费的行为。 体验营销 关系营销 服务营销 绿色营销 选项： A:正确 B:错误
- 3.下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（ ）。 选项： A:关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务 B:关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C:关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛 D:关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易
- 4.关系营销与传统营销的区别（）。 选项： A:交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户 B:关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺 C:关系营销认为产品质量应是生产部门所关心的，交易营销则认为所有部门都应关心 D:关系营销较少强调客户服务，而交易营销则高度重视客户服务，
- 5.（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 选项：A．体验营销B．关系营销C．绿色营销D．互动营销
- 6.服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于（） 选项： A、内部营销 B、外部营销 C、关系营销 D、互动营销
- 7.关系营销与传统营销的区别()。 A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何?挚突B.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺C.关系营销认为产品质量应是生产部门所关心的，交易营销则认为所有部门都应关心质量问题D.关系营销较少强调客户服务，而交易营销则高度重视客户服务
- 8.当代的金融营销本质上是（） 选项： A: 服务营销 B:产品营销 C: 交易营销 D:关系营销
- 9.下列关于物流服务营销本质的说法错误的是选项： A:物流服务营销的核心是满足客户对物流产品的需求。; B:物流服务营销的手段是一系列整合的营销策略。; C:物流服务营销的目的是达成交易，实现物流企业预定的目标。; D:物流服务营销比其他有形产品的营销过程要简单，所以节约企业营销成本
- 10.关系营销与交易营销的区别（） 选项： A、交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户 B、交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务 C、交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期稳定关系 D、交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺 E、交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
- 11. ( )是指通过策划和组织并利用有价值、有影响力、有名人效应的事件，引起媒体、社会和消费者的兴趣，促使企业或产品的形象更出名，最终使产品和服务销售出去的手段和方法。 选项： A: 事件营销 B: 病毒营销 C: 口碑营销 D: 知识营销
- 12.口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式具有成功率高、可信度强的特点。从企业营销的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发消费者之间对其产品、服务以及企业整体形象进行讨论和交流，并激励消费者向其周边人群进行介绍和推荐的营销方式和过程。
- 13.突破地地域或限制能给消费者提供更富有个性化的产品和服务交易更加便利的营销观念是 选项： A、市场营销观念 B、社会营销观念 C、网络营销观念 D、绿色营销观念
- 14.关于网络营销与传统营销说法正确的是（ ）。 选项： A:在网络营销中，传统的细分目标市场的标准已经不能完全适用 B:网络营销与传统营销的区别只在于实现的手段不同 C:相比于传统营销理论，网络营销更关注消费者的个性化需求 D:网络营销提供了特色服务功能 E:网络营销的营销策略更注重互动和整合
- 15.下列哪种营销策略主要侧重于通过创造和培养消费者对产品的需求和欲望来推动销售?( ) 选项：A、产品营销 B、服务营销 C、品牌营销 D、体验营销
