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相关试题
- 1.客户满意的意义 选项：客户满意是企业取得长期成功的必要条件|客户满意是企业战胜竞争对手最好的手段|客户满意是客户忠诚的基础
- 2.客户满意对企业的价值在于()。 选项： A、战胜竞争对手的手段 B、奠定客户忠诚的基础 C、实现长期成功的必要条件 D、节约客户开发成本
- 3.下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） 选项： A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 4.客户满意不等于客户忠诚,而客户忠诚是客户满意的(),客户忠诚对企业来说比客户满意更有价值。
- 5.客户忠诚度是指客户忠诚于企业旳程度,是从( )A、)客户满意率(B、客户满意度C、客户满意度指数(D、)客户满意量
- 6.客户忠诚是客户满意的升华,对企业来说,客户忠诚比客户满意更有价值。
- 7.客户满意与客户忠诚的关系是( )。 选项： A:忠诚长期购买 B:满意不等忠诚 C:满意等于质量 D:满意忠诚基础 E:影响因素众多
- 8.___对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得 是参与竞争取胜的保证； A、客户忠诚，客户满意 B、客户价值，客户忠诚 C、客户满意，客户价值 D、 客户满意，客户忠诚
- 9.对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 是参与竞争取胜的保证。A、客户忠诚,客户满意B、客户价值,客户忠诚C、客户满意,客户价值D、客户满意,客户忠诚
- 10.以下关于客户忠诚与客户满意度的关系描述正确的是 选项： A:客户满意和客户忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏低 C:客户的高满意度是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“不满意”时，无忠诚度
- 11.以下关于客户忠诚或与客户满意度的关系描述正确的是 选项： A:客户满意和客户忠诚之间总是强正相关关系 B:客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏低 C:客户的高满意度是形成客户忠诚感的必要条件 D:客户满意度为“不满意”时，无忠诚度
- 12.对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得()是参与竞争胜利的保证。 选项： A:客户忠诚,客户满意 B:客户价值,客户满意 C:客户忠诚,客户价值 D:客户满意,客户忠诚
- 13.对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,()是参及竞争取胜保证。( )A、客户忠诚,客户满意B、客户价值,客户忠诚C、客户满意,客户价值D、客户满意,客户忠诚
- 14.(1分)【单选题】对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得()是参与竞争取胜的保证。 选项： A、客户满意,客户价值 B、客户忠诚,客户满意 C、客户满意,客户忠诚 D、客户价值,客户忠诚
- 15.客户满意与客户忠诚的关系为( )。A．客户满意则一定客户忠诚B．客户忠诚则一定客户满意C．客户不满意也有可能客户忠诚D．客户不忠诚一定是客户不满意
- 16.下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（） 选项： A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
- 17.（ ）是指客户及企业产品或服务的满意程度。选项： A:客户满意度 B:客户忠诚度 C:客户保留度 D:客户信任度
- 18.下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，正确的是( ) 选项： A: 客户满意是心理上的满意 B: 客户忠诚是一种持续性交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
