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客户关系管理项目的业务流程变革,主要发生在( )业务流程上。
选项:
A:采购;
B:营销;
C:销售;
D:服务
变革
客户关系
业务流程
发布时间:
2024-06-22 11:43:07
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1.
客户关系管理项目的业务流程变革,主要发生在()业务流程上。
2.
对企业的业务流程进⾏根本性再思考和再设计指的是( ) 选项: A:新产品开发 B:市场营销管理 C:业务流程重组 D:客户关系管理
3.
在为客户服务的业务流程中,企业内部以客户为中心的业务流程是(),它是实施客户关系管理体系的保障。 选项: A、功能性业务流程 B、对象性业务流程 C、工艺性业务流程 D、适应性业务流程
4.
在客户关系管理战略的实施中,以下哪个环节最重要?( )选项: A:数据采集和分析 B:制定营销策略 C:客户关怀和服务 D:优化业务流程
5.
采购与付款的业务流程设计的目的主要有( )。 选项: A:加强企业采购计划管理 B:规范采购工作 C:保障供应,控制开支 D:规范企业采购物资的付款程序
6.
上世纪90年代,业务流程管理主要体现为()。 选项: A、业务系统管理 B、业务流程重组 C、应用绩效管理 D、应用服务管理
7.
采购计划、采购业务流程和采购业务统一构成了采购管理。选项: A:对 B:错
8.
下列不属于企业采购管理业务流程的有()。 选项: A:售后服务 B:提出采购申请 C:选择供应商 D:签发采购订单、付款并评价
9.
以订单为中心的采购管理时标准、规范的采购管理模式,订单是整个采购业务的核心,整个业务流程的执行都会回到采购订单,通过采购订单可以跟踪整个业务流程。( )
10.
下列属于采购与付款业务流程设计目的的有( )。 选项: A、 加强企业采购计划管理 B、 规范物资采购工作 C、 协调统一管理 D、 规范企业采购物资的付款程序
11.
以订单为中心的采购管理是标准、规范的采购管理模式,订单是整个采购业务的核心,整个业务流程的执行都回写到采购订单,通过采购订单可以跟踪采购的整个业务流程。
12.
下列属于采购与付款业务流程设计目的的有( )。 A: 加强企业采购计划管理 B: 规范物资采购工作 C: 协调统一管理 D: 规范企业采购物资的付款程序
13.
下列属于采购与付款业务流程设计目的的有( )。
14.
下列属于企业采购管理业务流程的是( )A、跟踪订单B、选择供应商C、签发采购订单D、付款及评价E、售后服务
15.
一个客户关系管理实施的核心是( )。 选项: A:客户关系管理软件支持 B:客户关系管理的业务流程 C:建立客户中心 D:客户关系管理的组织结构
16.
以下哪种说法是对的: 选项: A:业务流程再造是一种缓慢渐进变革策略; B:进行业务流程再造需要消除或合并一些业务步骤; C:业务流程再造的主要目的是理顺标准流程; D:业务流程再造不可能引起组织结构的变化
17.
客户关系管理的功能包括 选项: A:市场营销 B:销售 C:客户服务 D:物流服务
18.
电子政务的支撑理论包括选项: A:新公共管理理论; B:新公共服务理论; C:政府业务流程再造理论; D:客户关系管理理论
19.
业务流程管理包括( ) 选项: A:对业务流程的制定$ B:$对业务流程修订$ C:$对业务流程实施$ D:$对业务流程废除
20.
客户关系管理就是实施全部业务流程自动化的软件。( )选项: A:对 B:错
21.
下列属于采购与付款业务流程设计目的的有( )。A.加强企业采购计划管理B.规范物资采购工作C.协调统一管理D.规范企业采购物资的付款程序
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