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- 1.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽救客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B:维护客户关系阶段; C:挽救客户关系阶段; D:以上答案都不是
- 2.客户关系管理分为三大块：建立客户关系阶段、维护客户关系阶段、挽留客户关系阶段。其中最为重要的是（ ）。选项： A:建立客户关系阶段; B: 维护客户关系阶段; C:挽留客户关系阶段; D:以上都不是
- 3.客户关系简历阶段需要经过（）阶段选项： A:客户沟通; B:客户选择; C:客户开发; D:客户分级
- 4.在客户关系的建立阶段、维护阶段，随时都可 选项： A:正确 B:错误
- 5.客户生命周期的哪个阶段是客户关系发展的最高阶段，这一阶段客户关系管理的任务是保持。 选项： A: 退化期 B: 考察期 C: 稳定期 D: 形成期
- 6. 客户生命周期的哪个阶段是客户关系发展的最高阶段，这一阶段客户关系管理的任务是保持。 选项： A: 考察期 B: 形成期 C: 稳定期 D: 退化期
- 7.签订合作协议属于跨境电商代运嘗服务合作流程中的哪个阶段？（ ） 选项： A:阶段一 B:阶段二 C:阶段三 D:阶段四
- 8.在产品开发中,以下哪个阶段需要与客户保持紧密联系?A、概念开发阶段B、详细设计阶段C、产品上市后阶段D、产品测试阶段
- 9. 客户生命周期的（）阶段是客户关系发展的最高阶段，这一阶段客户关系管理的任务是保持。 选项： A: 考察期 B: 形成期 C: 稳定期 D: 退化期
- 10.客户关系在建立阶段、维护阶段随时都可能发生破裂，如果企业没有及时采取有效措施，就可能造成客户的永远流失。（ ）选项： A:对 B:错
- 11.在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（） 选项： A、目标销售阶段 B、直接销售阶段 C、关系营销阶段 D、大众营销阶段 E、客户关系管理
- 12.谈判在经历了准备阶段、开局阶段、磋商阶段以后，进入了（ ）与签约阶段。 选项：A：核实阶段 B：合作阶段 C：协议阶段 D：成交阶段
- 13.客户关系建立阶段需要经过( )环节。选项： A:客户沟通; B:客户选择; C:客户开发; D:客户分级
- 14.下列哪个阶段不属于软件生存周期的三大阶段（ ）。选项： A:计划阶段 B:开发阶段 C:编码阶段 D:维护阶段
- 15.在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（） 选项： A、大众营销阶段 B、直接销售阶段 C、目标销售阶段 D、关系营销阶段
- 16.在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）A、大众营销阶段B、直接销售阶段C、目标销售阶段D、关系营销阶段
- 17.通过客户关系管理对于每一阶段的客户采取针对性的营销策略,在客户获取阶段一般采取()
