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下列不属于客户服务岗位的工作内容的是()
选项:
A:接待客户
B:销售产品
C:人员招聘
D:解决顾客问题
工作内容
客户服务
销售产品
发布时间:
2024-04-12 09:27:14
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(
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1.
当客户投诉时,销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。 选项: A、建立商誉 B、建议推销 C、鼓励客户解释投诉问题 D、提供解决办法
2.
以下哪一个不属于客户服务工作的主要内容()。 选项: A:客户接待 B:客户投诉响应 C:客户意见管理 D:售后服务
3.
( )是指客户有不满情绪或抱怨行为时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、客户教育流程D、投诉处理流程
4.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
5.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
6.
售前客户服务人员的工作内容是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
7.
下列不属于销售顾问岗位职责的是( )。选项: A:挖掘客户需求,推荐合适产品 B:积极地为客户解决客户异议,打消客户疑虑 C:积极地维护客户关系,提升购买体验,帮助客户与品牌建立稳固的信任关系 D:为客户提供试乘试驾体验
8.
人员推销最重要的任务是( ) A 销售产品 B 传递信息 C 提供服务D 寻找客户 选项:销售产品|传递信息|提供服务|寻找客户
9.
顾问式销售代表的首要工作是什么 ( )选项: A:向客户介绍产品的功能 B:说明该产品如何能满足客户的需要 C:演示使用产品会带来的优势 D:为客户分析现状和明确现状,将客户的问题当作自己的销售问题来解决。
10.
人员推销最重要的任务是( ) A 销售产品 B 传递信息 C 提供服务D 寻找客户 选项: A、 销售产品 B、 传递信息 C、 提供服务 D、 寻找客户
11.
人员推销最重要的任务是( ) 选项: A、 销售产品 B、 传递信息 C、 提供服务 D、 寻找客户(2.0)A、 销售产品B、 传递信息C、 提供服务D、 寻找客户
12.
“直销人员”是指直接面向客户销售产品和提供服务的公司销售人员。
13.
网店客服的主要工作内容不包括( ) 选项: A:客户接待 B:售后服务 C:货物流通 D:客户投诉的响应
14.
下列不属于销售与收款业务流程环节的是( )。 选项: A、 客户开发与信用管理 B、 订立销售合同 C、 客户服务 D、 生产合同订购的产品
15.
_____是指以对公客户为主要服务对象,从事对公客户营销和管理,为客户提供综合金融服务的专业类岗位人员。 选项: A:_____是指以对公客户为主要服务对象,从事对公客户营销和管理,为客户提供综合金融服务的专业类岗位人员。 B:对公产品经理 C:对公业务管理 D:对公客户经理 E:对公系统管理
16.
销售人员向客户采购组介绍产品属于人员接触方式中的 选项: A:销售人员与顾客多对多 B:销售人员与顾客一对多 C:销售人员与顾客一对一 D:推销会议
17.
客户投诉商品质量问题,处理流程:接待客户、及时道歉、( )。 选项: A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
18.
在汽车销售基本流程中,以下哪个环节不属于基本流程的内容()。 选项: A、热情交车 B、售后服务 C、让价促销 D、客户接待
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