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企业追求的目标是获取用户满意度、保持客户忠诚度、提高客户保留度。
忠诚度
客户
满意度
发布时间:
2024-06-08 09:59:00
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1.
企业追求的目标就应该是获取顾客满意度,保持客户忠诚度,提高客户保留度。 选项: A:正确 B:错误
2.
客户关系的本质是获取客户、维持客户,升级客户,目标是提升客户的满意度和忠诚度。选项: A:正确; B:错误
3.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。 选项: A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
4.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法正确的是( )。 选项: A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诚 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚
5.
【单选题】()是指客户及企业产品或服务的满意程度。 A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户保留度 D. 客户信任度
6.
企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度
7.
企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。选项: A:正确; B:错误
8.
事实上,客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高,客户利润贡献度就越大。选项: A:正确; B:错误
9.
客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系,下面说法中正确的是( )。 选项: A:客户满意度越高,客户忠诚度就越高,它们是线性的关系 B:客户满意度并不导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
10.
企业应该通过提升客户满意度与忠诚度来提升客户的满意度与忠诚度。A.正确B.错误
11.
客户()是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。 选项: A、满意度 B、忠诚度 C、保留度 D、贡献度
12.
提高客户忠诚度的方法不包括( )。 选项: A:提高客户满意度 B:降低成本
13.
问答题]项目六:客户满意度与忠诚度管理] 客户满意度与客户忠诚度的关系是怎样的?
14.
多选题(2分)得分:2分客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系,下面说法中正确的是()。 选项: A:客户满意度越高,客户忠诚度就越高,它们是线性的关系 B:客户满意度并不导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
15.
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是()。 A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 选项: A:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 B:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 C:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
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