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- 1.分析客户性别、年龄、职业、家庭状况、收入、教育程度、兴趣爱好、地理分布等信息，是对（）的分析。 选项： A、客户基本特征 B、客户购买行为特征 C、客户账户特征 D、客户服务需求特征
- 2.客户分析是企业通过对客户属性、客户设备属性、客户流量属性、客户行为属性等因素进行分析后得到的结论，那么下列不属于客户属性因素的是（ ）。 选项： A: 客户年龄 B: 性别 C: 职业 D: 客户常用设备
- 3..市场细分与目标市场定位：介绍该款汽车所面向的目标客户群，包括目标客户年龄层、收入情况、消费者行为分析；分析所选定产品市场范围、分析潜在客户的不同需求、从潜在客户对汽车产品的消费利益来取向来寻找市场定...
- 4.(14姜娜)“二八法则”属于以下哪个选项?( ) 选项： A、不同的客户带来的价值不同 B、企业必须根据不同客户的价值分配不同的资源 C、不同价值的客户有不同的需求,企业应该分别满足 D、客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
- 5.下列不是企业对客户进行分级的原因的是( )。 选项： A、客户带来的价值都相同 B、企业必须根据不同客户的价值分配不同的资源 C、不同价值的客户有不同的需求,企业应该分别满足 D、客户分级是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提
- 6.目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，目标客户分析包括（ ）。选项： A:目标客户年龄分析; B:目标客户职业分析; C:目标客户地域分布分析; D:目标客户性别分析
- 7.目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括( )。 选项：A、目标客户年龄分析 B、目标客户职业分析 C、目标客户地域分布分析 D、目标客户性别分析
- 8.目标客户是指需要电商企业的产品或服务，并且有购买能力的客户，目标客户分析包括（ ）。选项： A:目标客户年龄分析 B:目标客户职业分析 C:目标客户地域分布分析 D:目标客户性别分析
- 9.要做好客服的咨询接待，需要对客户信息有所了解，主要包括哪些？ 选项： A:客户的年龄; B:客户的职业; C:客户的性别; D:客户的需求
- 10.要做好客服的咨询接待，需要对客户信息有所了解，主要包括哪些？ 选项： A、客户的年龄 B、客户的职业 C、客户的性别 D、客户的需求
- 11.客户信息是指客户喜好、()、客户需求、客户联系方式A.客户年龄B.客户细分C.客户家庭成员D.客户收入
- 12. 多选题目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括( )。 选项： A、 目标客户年龄分析 B、 目标客户职业分析 C、 目标客户地域分布分析 D、 目标客户性别分析
- 13. 客户画像数据如从（ ）等维度对客户进行分析，然后总结出客户全貌的过程。 选项： A、 客户性别 B、 客户年龄 C、 客户地域分布 D、 客户偏好
- 14.多选题 (2分) 目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括( )。 选项： A、目标客户年龄分析 B、目标客户职业分析 C、目标客户地域分布分析 D、目标客户性别分析
- 15.进行客户分级的原因不包括以下（）。 选项： A、不同的客户带来的价值不同 B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源 C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提 D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
- 16. 多选题(分值:2分)目标客户是指需要电商企业的产品或服务,并且有购买能力的客户,目标客户分析包括( )。 选项： A、 目标客户年龄分析 B、 目标客户职业分析 C、 目标客户地域分布分析 D、 目标客户性别分析
- 17.影响客户忠诚的因素是（ ）选项： A:客户满意; B:客户性别; C:客户年龄; D:客户预期
- 18.差异性目标市场战略的特点是（）。A、运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求\nB、运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求\nC、运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求\nD、运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求
- 19.不同的客户带来的价值不同，所以企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源，使得有效进行客户沟通、实现客户满意。 选项： A:正确 B:错误
- 20.客户画像是对客户主要信息的精准描述，客户的基本属性包括哪些内容？（ ） 选项：A、性别 B、职业 C、年龄 D、地域
- 21.话务员与客户的沟通应以发现客户需求、提供客户需求、（）、满足客户需求为目标。 选项： A、创造客户需求 B、开发市场需求 C、研究客户心理 D、适应市场环境
- 22.【单选题】按照业务特点和风险特征的不同,商业银行的客户可以分为() A. 法人客户和个人客户 B. 企业类客户和机构类客户 C. 单一法人客户和集团法人客户 D. 公共客户和私人客户
