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- 1.重视大客户、尊重大客户是赢得大客户忠诚度的先决条件)是对大客户表示尊重一条最佳途径。选择一项A、建立大客户俱乐部B、使大客户参与企业决策C、与大客户保持长久联系
- 2.客户服务的工作流程设计涉及的内容主要包括（ ）。选项： A: 客户开发工作; B:客户投诉处理; C:大客户维护管理; D:客户关系维护
- 3.什么是大客户战略？选项： A:满足大客户需求; B:帮助大客户创新; C:陪伴大客户成长与成功; D:帮助大客户赢得更多利润
- 4.单选题] 企业80%的利润来自（ ）的大客户，大客户是影响企业生存的关键。 选项： A:10% B:20% C:30% D:40%
- 5.（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。 选项： A:初级 B:大客户 C:居民客户 D:趸售客户
- 6.企业需要主动选择客户的原因是() A: 企业发展趋势好，有实力选择客户 B: 企业的资源是有限的 C: 占少数的大客户贡献了企业大部分的利润来源 D: 企业的资源取之不尽
- 7.企业需要主动选择客户的原因是（ ）选项： A:企业发展趋势好，有实力选择客户 B:企业的资源是有限的 C:占少数的大客户贡献了企业大部分的利润来源 D:企业的资源取之不尽
- 8.企业需要主动选择客户的原因是() 选项： A、企业发展趋势好，有实力选择客户 B、企业的资源是有限的 C、占少数的大客户贡献了企业大部分的利润来源 D、企业的资源取之不尽
- 9.企业需要主动选择客户的原因是( )A.企业发展趋势好，有实力选择客户B.企业的资源是有限的C.占少数的大客户贡献了企业大部分的利润来源D.企业的资源取之不尽
- 10.企业需要主动选择客户的原因是( )A.企业发展趋势好，有实力选择客户B.企业的资源是有限的C.占少数的大客户贡献了企业大部分的利润来源D.企业的资源取之不尽
- 11.大客户就是企业的优质客户。 选项： A:对 B:错
- 12.一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（）的利润收入。 选项： A、40% B、60% C、80% D、90%
- 13.一般来说，企业的全部客户中有20%的客户被称为大客户，大客户为企业创造（）的利润收入。 A: 40% B: 60% C: 80% D: 90%
- 14.客户关系的情感维系包括（）。 选项： A、给予客户情感关怀 B、深化客户个人关系 C、扩大客户关系范围 D、快速解决客户问题
- 15.假设企业目前有100个大客户,每年大客户可能流失20个,那么大客户群体的生命周期为() 选项： A、1年 B、2年 C、5年 D、10年
- 16.大客户管理的目的是()。
- 17.在大客户管理中，( )是客户服务的最高层次 选项： A:个性化服务 B:性化产品 C:主动性服务 D:提供战略上的支持与合作
- 18.在大客户管理中,()是客户服务的最高层次 选项：个性化服务#个性化产品#主动性服务#提供战略上的支持与合作
