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应对温和型客户,认真揣摩客户心理,主动询问细节,从客户的感受出发,体现细致的关怀。( )
选项:
A:对
B:错
客户
关怀
揣摩
发布时间:
2024-04-21 20:01:59
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1.
客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )选项: A:对 B:错
2.
有效沟通客户,切实搞好客户关系管理,须认真把握好以下()重点环节。 选项: A、了解客户 B、维系客户 C、关怀客户 D、感动客户
3.
邀约客户要“一切从利他的角度出发”自己传递给客户的信息必须是对客户有利的。( ) 选项:A、对 B、错
4.
客户关怀活动方案包括()。 选项: A:客户关怀背景 B:客户关怀目的 C:客户关怀主题 D:客户关怀活动设计
5.
企业通过制定( ),可以与客户进行深入沟通,倾听客户意见,关注客户需求,解决客户难题,实现客户关系的长期发展。 选项: A、客户关怀主题 B、 客户关怀活动 C、 客户关怀计划 D、 客户关怀流程
6.
客户关怀能够影响客户的感觉,提升客户忠诚度,但不利于增加盈利。( ) 选项: A:对 B:错
7.
前台接待的工作职责 ?( )选项: A:第一时间主动接待客户 B:询问客户姓名 并以客户姓氏尊称 C:客户分流判断如是购车客户 D:询问客户是否预约过销售顾问
8.
在为客户提供服务时,要从 的角度出发,从细节入手,了解客户的真实需求,积极提供适合的解决方案。( )A、市场B、产品C、客户D、营销
9.
当客户被识别出来,我们可以从客户角度出发,发掘客户的需求,进而根据需求内容,制定行动计划。( )选项: A:对 B:错
10.
网店目标客户的定位()A.从需求出发圈定目标客户B.从客户属性出发定性目标客户C.从市场细分出发,锁定目标客户D.以上都不是
11.
门店服务就是设身处地的为客户着想,感受客户的感受,客户的痛点就是我们的痛点,最后让客户产生亏欠。( )选项: A:对 B:错
12.
试驾后的反馈,我们需要做些什么? 选项: A:仅需询问客户感受 B:采用封闭式提问引导客户对体验点作出正向评价 C:通过竞品对比,强调本品优势 D:引导环节告知客户体验什么,我们要优先针对体验内容询问客户感受
13.
迎接客户进入展厅时,下列做法不正确的是 选项: A、主动及时为客户开门 B、主动自我介绍并递名片 C、主动索要客户名片 D、主动询问客户到店目的
14.
实行存取款免填单的网点,客户办理业务时,普通柜员应主动询问,对客户口述的业务种类和金额,应认真核对确保客户口述内容与机印记录、实际现金一致。 选项: A:正确 B:错误
15.
【判断题】以客户为导向制定物流服务水平标准的方法强调以客户为中心,一切从客户需求出发。( ) 选项: A:对 B:错
16.
依据企业对客户的不同反应,可以将客户分作以下几类()。A、适应型B、关怀型C、屈从型D、互动型E、冷漠型
17.
客户关怀就是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现客户忠诚度的提高。 选项: A:正确 B:错误
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