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( )在倾听客户说话时,应当完全保持沉默。
倾听
说话
保持沉默
发布时间:
2024-04-21 20:01:59
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(
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1.
属于服务禁忌动作和行为的有:() 选项: A、在倾听客户说话时完全保持沉默 B、什么都没有说就挂断电话 C、认真倾听客户问题 D、在核查客户反映的问题时适时给予回应
2.
倾听对方说话时,要保持沉默,绝对不可以插话
3.
倾听的技巧不包括( )。A、少说话B、眼神接触C、推迟评判D、引导话题延续E、保持沉默
4.
在倾听客户的()时,应目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 选项: A:要求或意见 B:辩解 C:说话 D:叙述
5.
面对愤怒和不满的客户,我们不应该怎么做( ) A: 保持冷静 B: 仔细倾听 C: 安抚客户情绪 D: 保持沉默
6.
在倾听客户说话时,销售顾问应该要适时的重复对方的观点并且加以询问,让客户感知到你是在用同理心的倾听他的阐述,这样也可以让客户更加的信任你,从而拉近彼此之间的关系。( )选项: A:对 B:错
7.
与客户交谈,应做到()A、保持微笑B、认真倾听客户说话C、诚恳态度D、东张西望
8.
在倾听客户说话的时候会表现出不同的层次,每个层次都会给客户带来不同的感受。( )选项: A:对 B:错
9.
听别人说话时, 你总能专心倾听
10.
听别人说话时,你总能专心倾听
11.
在倾听他人说话时可以遵循“一二三法则”,给予对方适当的回应。()
12.
倾听客户说话的目的是要找到客户的真实需求,这有助于精准定位,为客户提供更优质的服务
13.
商务谈判开局的要点有( )。选项: A:当对方希望表现时,保持沉默,倾听对方观点 B:在对方说话时,进行插话,及时达成共识 C:以严厉、大声或嘲笑的态度说话,逼对方就范 D:最好让对方先表明观点,然后再说出你自己的观点
14.
在倾听他人说话时可以遵循“一二三法则”,给予对方适当的回应。()
15.
作为一个有效沟通者,听和说的比例是( ) 选项: A:80%倾听,B0%说话 B:B0%倾听,80%说话 C:70%倾听,C0%说话 D:说话C0%倾听,70%说话
16.
为了改善倾听质量,领导者在倾听下属讲话是应()。A、充分表现出倾听的兴趣B、注意说话者的表现形式C、不要关注说话空白D、可以打断对方说话
17.
以下选项中,关于有效倾听技巧错误的是()。 选项: A、尽量不要打断客户的话 B、通过倾听,理解客户说话的重点和背后的意思 C、不要主观假设 D、用自己的话转述客户所说的全部内容
18.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
19.
以下哪些是属于不良的倾听习惯( )。 选项: A:客户说话时,你不停地在转笔 B:没有让自己的目光与客户的目光相遇 C:面无表情,客户不知道你是否理解 D:谈话中适时地表达自己的意见
20.
以下关于倾听的说法中正确的是()。 选项: A、倾听是一种情感活动 B、倾听时可以不关注客户的表情 C、倾听和智商关系密切 D、倾听时可以随时打断客户
21.
在本案例中,孩子和家长能够相互进行积极的倾听和交流,说明成人应帮助幼儿养成良好的倾听与表达习惯,为了养成良好的习惯,在幼儿园的谈话活动中应( )选项: A:在幼儿园谈话活动中,应培养幼儿良好的倾听习惯,会安静地倾听别人说话,知道认真倾听是尊重人的表现。 B:能够有意识地倾听,迅速地、准确地掌握别人说话的内容,促进幼儿在倾听中理解。 C:在幼儿园谈话活动中,幼儿只要倾听成人的表达即可,不用发表自己的意见。 D:在成人与幼儿的谈话活动中,要引导幼儿学会基本的谈话规则:轮流说话,安静倾听别人的谈话,不随意打断别人说话,别人说话时不随意插嘴。
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