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- 1.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 2.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 3.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
- 4.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。选项： A:正确; B:错误
- 5. “ 客户就是上帝” 这样的标语，满足了客户 （ ） 选项： A、 被识别的需求 B、 被尊重的需求 C、 专业服务的需求 D、 被理解的需求
- 6.满足客户的价值需求主要途径一般有：（）。 选项： A、降低银行的交易价格，提高客户的交易价格 B、为客户提供超值服务，即在不增加客户成本的情况下，使客户享受到银行按规定必须做到以外的、超出客户心理期待的服务 C、预见现代金融发展趋势，创新商业银行服务功能 D、提高服务过程质量，为客户提供方便、快捷准确的服务，减少客户时间、体力和费用的支出
- 7.秉承“把麻烦留给自己，把方便留给客户”的原则，简化服务业务流程，提升客户办理效率，指的是（）原则 选项：A、诚信B、专业C、贴心D、便捷
- 8. 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的（ ）为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。 选项： A、 需求 B、 利益 C、 需求和利益 D、 购买力
- 9.客户服务和客户满意的出发点是（） 选项： A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受 B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发 C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受 D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
- 10.物流营销是指物流企业为了有效满足客户的物流需求而系统地提供（ ）的过程。选项： A:服务概念 B:服务行为 C:服务方案 D:为客户创造利益和价值
- 11.售中客户服务策略包括() 选项： A、提供让客户定制产品的服务 B、提供客户跟踪订单状态的服务 C、提供多种方便安全的付款方式 D、以上全部
- 12.客户信息的挖掘和建立是为了( )。 选项： A、促成交易，满足客户需求 B、满足客户需求，实现揽住客户 C、满足客户需求，实现交易目的 D、促成交易，赚取服务佣金
