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顾客满意度取决于其购买后实际感受到的绩效与期望绩效质检的差异。
发布时间:
2024-07-01 14:24:52
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1.
顾客购买后是否满意,取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异。A.正确B.错误
2.
顾客购买后是否满意,取决于其实际感受到的()与期望之间的差异。
3.
消费者满意是消费者对购买的产品或服务的期望绩效水平与认知的实际绩效水平的主观比较。( )选项: A:对 B:错
4.
()就是顾客的服务期望与感知和服务提供者实际提供的服务绩效之间的差距。
5.
顾客对一个产品满足其需要的绩效与期望相比较后所形成的感觉状态,是() 选项: A、顾客价值 B、顾客期望 C、顾客忠诚 D、顾客满意
6.
是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉
7.
()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态
8.
()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
9.
( ),是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
10.
关键绩效问题是通过对比实际的绩效状态与期望的绩效状态之间的差距而得出来的()选项: A:正确; B:错误
11.
[单选题]衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是( ) A 顾客满意度 B 顾客购买力 C 顾客忠诚度 D 顾客需求
12.
所谓( ),是指顾客对一件产品满足其需求的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
13.
顾客满意度是一个相对概念,取决于其对当前购买产品的感知与其期望值之间的比较。( )选项: A:正确; B:错误
14.
顾客满意 指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。A.正确B.错误
15.
关于工作满意度和工作绩效之间关系的研究,更支持以下哪种观点( ) 选项: A、工作满意度与工作绩效关系不大 B、工作满意度导致工作绩效提高 C、高的工作绩效会促成高的工作满意度 D、工作满意度与工作绩效之间是一种单向的因果关系
16.
满意度与工作绩效之间的关系为()。A.工作满意度与工作绩效之间关系的研究反而更支持高的工作绩效 选项:A、满意度与工作绩效之间的关系为()。 A.工作满意度与工作绩效之间关系的研究反而更支持高的工作绩效会促成高的工作满意度这一观点B.工作满意导致绩效提高C.高的满意度会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的回报,从而提高绩效D.高的绩效会增加员工的组织忠诚度,促使员工对工作更加投入,最终导致绩效得以提高
17.
顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
18.
顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与()的对比 选项: A:顾客满意; B:营销成本; C:购买总成本; D:顾客期望
19.
能够影响对产品实际绩效认知的因素包括( ) 选项:A、产品的品质和功能 B、顾客对产品的期望 C、顾客对产品的态度 D、顾客对产品的传播
20.
由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与( )的对比。 选项: A、购买总成本 B、顾客满意 C、营销成本 D、顾客期望
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