[多选] 现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A . 选择培养目标B . 提供特色服务C . 加强与客户的沟通D . 妥善处理客户抱怨E . 以上都是
发布时间：2024-06-16 21:43:04
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- 1.现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。 选项： A、选择培养目标 B、提供特色服务 C、加强与客户的沟通 D、妥善处理客户抱怨 E、以上都是
- 2.现代企业不仅要使客户满意,还要努力培养客户的忠诚度，下面( )属于提高客户忠诚度的要点. 选项： A: 选择培养目标 B: 提供特色服务 C: 加强与客户的沟通 D: 妥善处理客户抱怨
- 3.现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。 选项： A、A选择培养目标 B、B提供特色服务 C、C加强与客户的沟通 D、D妥善处理客户抱怨 E、E以上都是
- 4.提高客户忠诚度的方法包括（）A．努力提升客户交易满意度B．有效稳定客户服务队伍C．增加客户与企业的情感交流
- 5.提高客户忠诚度的方法包括（）。多 选项： A:增加客户与企业的情感交流 B:努力提升客户交易满意度 C:通过赠品奖励新客户 D:有效稳定客户服务队伍
- 6.多选题(2分)得分：2分客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系，下面说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度越高，客户忠诚度就越高，它们是线性的关系 B:客户满意度并不导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
- 7. 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法正确的是（ ）。 选项： A、 客户满意度和客户忠诚度是线性关系 B、 客户满意不一定必然导致客户忠诚 C、 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D、 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化 E、 提高客户满意度和忠诚度是指要提高所有客户的满意度和忠诚
- 8.客户维护的目的包括（ ）。选项： A:了解客户对企业形象的认知，不断加大广告宣传力度 B:了解客户对企业和产品的意见，进行改进，提高客户满意度 C:了解客户不断变化的需求，予以满足，培养客户的忠诚度 D:保持社交性联系，进行沟通交流，为客户提供增值服务
- 9.客户满意和客户忠诚之间的关系，正确的是（）。A.客户满意度与客户忠诚度之间是正向的线性关系B.满意的客户不一定是忠诚的客户C.客户满意度的提高一定会带来客户忠诚度的提高D.以上答案都不对
- 10.下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（ ）选项： A:只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B:客户满意是确保客忠诚和产生长期利润的前提 C:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D:客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系
- 11. 客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系,下面说法中正确的是 选项： A: 客户满意度越高,客户忠诚度就越高,它们是线性的关系 B: 客户满意度不一定导致客户的忠诚 C: 客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D: 客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
- 12.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 13.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 14.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，以下说法中正确的是( )。 选项： A:客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C:客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D:客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E:提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 15.下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法不正确的是（ ）。选项： A:只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B:具备相同满意度的客户可能会表现出不同的忠诚度 C:完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 D:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度
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16.大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。 选项： A:
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C:客户忠诚度的获得必须有-个最低的客户满意度
D:客户满意度.上升或下降都不会引起客户忠诚度巨大变化
E:提高客户满意度和忠诚度，是指一-定要提高所有客户的满意度和忠诚度
- 17.：巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。 选项： A:建立物流服务品牌 B:提高物流客户的满意度 C:实施忠诚客户计划 D:强化内部客户的管理 E:开发物流服务新产品
- 18.客户忠诚度是建立在( )A、客户盈利率B、客户忠诚度C、客户满意度D、客户价值
- 19.对于客户关系管理(CRM),以下哪种理解是错误的?A、是一种有效的客户服务平台B、能帮助企业更好地了解客户需求和行为C、能提高客户满意度和忠诚度D、以上都是
- 20.客户满意度与客户忠诚度存在一定的关系，下面说法中正确的是 选项： A:客户满意度越高，客户忠诚度就越高，它们是线性的关系 B:客户满意度不一定导致客户的忠诚 C:客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 D:客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚的变化
- 21.企业实施客户关系管理的最终目的是（）选项： A:把握客户的消费动态; B:针对客户的特征提供个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度; C:做好客户服务工作; D:尽可能多的收集客户信息
- 22.【单选题】()是指客户及企业产品或服务的满意程度。 A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户保留度 D. 客户信任度
