CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务,为此需要进行( )
A:市场营销流程的再造
B:销售流程的再造
C:客户服务流程的再造
D:客户合作管理流程的再造
发布时间：2024-06-16 21:34:03
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- 1.CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（） 选项： A、市场营销流程的再造 B、销售流程的再造 C、客户服务流程的再造 D、客户合作管理流程的再造
- 2.CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A．市场营销流程的再造B．销售流程的再造C．客户服务流程的再造D．客户合作管理流程的再造
- 3.CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗维护服务等服务,为此需要进行()。 选项： A:市场营销流程的再造 B:销售流程的再造 C:客户服务流程的再造 D:客户合作管理流程的再造
- 4.服务流程再造的一般原则包括以下哪几项？选项： A:服务流程再造要以顾客需求为中心; B:服务流程再造必须具有整体性; C:设计与再造后的流程目标相一致的考评体系; D:服务流程再造应强调顾客的参与
- 5.对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底再设计的是（） A：流程再造的驱动力 B：流程再造的目标 C：流程再造的核心 D：流程再造的技术支持
- 6.根据流程范围和重组的特征，可将业务流程再造分为三类，即()。 选项：A.部门间的业务流程再造 B.组织间的业务流程再造 C.功能间的业务流程再造 D.功能内业务流程再造
- 7.企业再造的原则包括 选项： A: 观念再造 B: 流程再造 C: 组织再造 D: 愿景再造
- 8.企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。选项： A:生产流程 B:生产管理 C:作业管理 D:管理组织
- 9.业务流程再造的实施步骤： 选项： A:确定再造队伍; B:寻求再造机会; C:重新设计流程; D:具体着手再造
- 10.业务流程再造的实施步骤： 选项： A:寻求再造机会; B:具体着手再造; C:重新设计流程; D:确定再造队伍
- 11.【单选题】业务流程再造中最主要的是() A. 观念再造 B. 流程再造 C. 组织再造 D. 试点和切换
- 12.何为业务流程再造?简述业务流程再造的基本过程。
- 13.服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。
- 14.ERP实施中进行业务流程再造的必要性包括（ ）。 选项：A、原有的业务流程是不合理的 B、ERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造 C、ERP软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的ERP软件的应用目的要求企业实施业务流程再造 D、ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造
- 15.流程管理的层面包括（ ）选项： A:规范流程; B:优化流程; C:再造流程; D:检验流程
- 16.流程管理的层面包括（ ）选项： A:规范流程; B:优化流程; C:再造流程; D:检验流程
- 17.业务流程再造也被称为业务流程重组和企业经营过程再造，是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对他进行彻底的重新设计，以在成本，质量，服务和速度等衡量企业以及的这些重要方面取得显著进展 选项： A:正确 B:错误
- 18._________的目的就是为了更好地为客户提供更具价值的产品或服务，反映到具体的流程设计上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动，增强流程中的核心增值活动。 选项： A:流程再造 B:流程优化 C:流程活动改善 D:流程推广
- 19.ERP实施中进⾏业务流程再造的必要性包括 。 选项： A: 原有的业务流程是不合理的 B: ERP软件的功能实现要求企业必须进⾏⼀定的业务流程再造 C: ERP软件的应⽤改变了传统的经营管理⽅式，它将企业的ERP软件的应⽤⽬的要求企业实施业务流程再 D: ERP软件的设计背景要求企业进⾏相应的业务流程再造
- 20.流程再造的基本目标是( )A、提高效率B、控制风险C、满足客户需求D、降低成本E、改善服务体验
- 21.关于企业流程再造说法错误的是()
- 22.【单选题】下列不属于企业再造时选择再造流程的原则的是（ ）
- 23.流程管理包含三个层面，以下（）不属于流程管理的层面。 选项： A、制订流程 B、规范流程 C、优化流程 D、再造流程
- 24.财务共享服务中⼼的建设过程就是企业财务流程再造的过程 选项： A:正确 B:错误
- 25.企业的业务操作包括哪些流程（） 选项： A:营销流程 B:销售流程 C:生产流程 D:客户服务与支持流程
- 26. 电子政务的支撑理论包括选项： A:新公共管理理论; B:新公共服务理论; C:政府业务流程再造理论; D:客户关系管理理论
