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相关试题
- 1.______、______是客房产品的核心组成部分（ ）。选项： A:客房设备 B:客房用品 C:客房服务员 D:民宿管家
- 2.客房设备管理的方法有：（ ）选项： A:编制客房设备采购计划; B:完善设备资产管理制度; C:做好设备的日常管理工作; D:对员工进行针对性的培训; E:做好设备的更新换代工作
- 3.客房设备管理的方法有：（ ）选项： A:编制客房设备采购计划; B:完善设备资产管理制度; C:做好设备的日常管理工作; D:对员工进行针对性的培训; E:做好设备的更新换代工作
- 4.客房接待服务指整理客房服务和客房送餐服务，不包括洗衣、擦鞋等服务。选项： A:对 B:错
- 5.客房服务与设施设备的发展趋势有( )。 选项： A、客房服务彰显个性化 B、突出客房产品的特色 C、客房设备的配置中科技含量继续加大 D、注重客房的环保性、安全性
- 6.针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（ ）。选项： A:保持客房设施功能的完好 B:切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序 C:提供热情周到的服务 D:提供超常服务和延伸服务
- 7.客房设备档案除了客房装修资料外，还包括( ) 选项： A:客房棉织品档案 B:客房历史档案 C:低值易耗品档案 D:工作计划表 E:电器设备档案
- 8.酒店客房服务不包括（ ）。A.叫醒B.维修客房设施C.清洁客房D.代买物品
- 9.以下不属于客房服务人员服务内容的是（ ）。选项： A:安全检查服务 B:客房清洁服务 C: 叫醒服务 D:护顶服务
- 10.针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
- 11.客房实际房费收入与潜在最大房费收入之比，称为（）。A.客房出租率B.客房费用率C.客房利润率D.客 选项：A、客房实际房费收入与潜在最大房费收入之比，称为（）。 A.客房出租率B.客房费用率C.客房利润率D.客房收益率
- 12.客房应配备哪些安全设备？
- 13.每间客房的面积一般不少于30平方米。 选项： A:标准套房 B:女士客房 C:商务客房 D:行政客房
- 14.客房实际房费收入与潜在最大房费收入之比，称为（ ）。 A．客房出租率B．客房费用率C．客房利润率D．客房收益率
- 15. 以下哪项属于民宿客房增值服务（ ）。选项： A:夜床服务 B:主题布置服务 C:客房送餐服务 D:洗衣服务
- 16.客房服务员在清洁客房时，可应客人的要求关闭房门打扫。
- 17.客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（ ）选项： A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡; B:询问客人是否可以继续整理; C:确认客人是该住房的住客; D:立即退出客房
- 18.饭店产品既有实物形式的有形产品，也有服务形式的无形产品，下列选项（ ）属有形产品。 选项： A:饭店床品、旅游汽车、菜肴食品 B:客房服务、客房用心、客房送餐服务 C:餐厅服务、宴会服务、康乐服务
