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- 1.精准营销是指依托企业级数据仓库EDW系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式。（ ）1分] 选项： A:正确 B:错误
- 2.精准营销是指依托企业级数据仓库ED系统，通过分析客户的行为和特征变化等信息，及时发现客户需求，提供满足客户需求的产品和服务，在适当的时机对合适的客户进行营销的一种营销模式 选项： A:正确 B:错误
- 3.CRM营销中的（ ）是指对客户的消费为进行分析，寻找并发现客户需求，进而满足客户需求，以客户需求为基础创造营销点，结合品和品牌与客户之间存在的接触点主动出击，向客户推荐适合他们的营销内容和商品，以此促客户重复回购。选项： A:关系营销 B:主动营销 C:互动营销 D:客户关系生命周期营销
- 4.借助各种分析技术和经验判断，发现现有客户的多种相关需求，通过适当的渠道满足其需求而销售多种相关产品和服务的一种营销理念，我们称之为（） 选项： A、关系营销 B、体验营销 C、交叉营销 D、顾问式营销
- 5.在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。 选项： A、客户战略 B、客户细分 C、客户质量 D、客户搜索
- 6.下列关于精准营销理解正确的是（ ） 选项： A、精准营销是通过信息技术对信息用户的身份和行为特征进行观测，通过只能分析，定位和挖掘其潜在需求的一种营销思想和手段。 B、 精准营销通过大数据、人工智能、互联网等技术实现顾客的个性沟通、个性服务、个性关怀。 C、精准营销通过个性化的服务比较准确地了解和掌握顾客的去求和欲望，实现和顾客的长期沟通，挖掘客户的长久价值及其众生价值。 D、精准营销主要通过大数据、人工智能、互联网等技术对消费者过往行为的精准分析，然后对客户展开的精准推销。
- 7.在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。 选项： A、A客户战略 B、B客户细分 C、C客户质量 D、D客户搜索
- 8.在互动营销中，（ ）为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。选项： A:完备的客户信息数据 B:目标客户的精准定位 C:客户忠诚 D:顾客利益最大化
- 9.客户细分，就是指在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类并提供有针对性的产品服务和营销模式。选项： A:对 B:错
- 10.企业通过社会化媒体能够实现（ ）。选项： A:品牌宣传、客户挖掘、产品营销、客户需求 B:客户挖掘、降低生产成本、客户挖掘、产品营销 C:产品营销、提高生产效率、品牌宣传、客户挖掘 D:客户需求、提升销售业绩、品牌宣传、客户挖掘
- 11.一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（） 选项： A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目 B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信 C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求 D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
- 12.以下属于产品营销流程情景的是（）。 选项： A、了解客户需求 B、等待营销 C、教育营销 D、询问等候客户需求
- 13.( )物流企业营销服务,是指物流企业以市场需求为核心,通过采取整体营销行为,以提供物流产品和服务来满足客户的需求和欲望,从而实现物流企业利益目标的活动过程。 选项： A:正确 B:错误
- 14.以下对关系营销描述正确的是（）A、关系营销关注的是如何留住客户，而不是一次性交易。B、关系营销关注客户的短期关系。C、关系营销的核心在于仅满足客户一次性需求。D、关系营销不对客户进行承诺。
- 15.情感营销能提升客户对品牌的忠诚度，情感营销可以通过满足客户情感上的需求，使客户在心理上更认同品牌，进而发展为品牌的忠实客户。( ) 选项：A、正确B、错误
- 16.(判断题)金融营销是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而实现金融企业利益目标所进行的投资管理活动。 选项： A:正确 B:错误
- 17.[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
- 18.（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。 选项： A、客户服务部 B、营销管理总部 C、经纪业务总部 D、营业部
- 19.客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
- 20.情感营销能提升客户对品牌的忠诚度,情感营销可以通过满足客户情感上的需求,使客户在心理上更认同品牌,进而发展为品牌的忠实客户。
- 21.通过刺激需求的产品组合或服务组合把客户培养成高价值客户是在客户（）采取的营销策略。
- 22.市场情况及客户需求需要考虑客户需求的营销模式、受买方市场影响竞争激烈带来的营销策略转变、市场情况客户需求、可以锁定目标用户 选项： A:考虑客户需求的营销模式 B:是受买方市场影响竞争激烈带来的营销策略转变 C:可以不考虑市场情况仅考虑客户需求 D:可以锁定目标用户
- 23. 一次完整的客户分析通常包括 。 选项： A、 客户数据收集 B、 客户特征分析（客户画像） C、 客户行为分析 D、 客户价值分析 E、 精准营销与效果评估
- 24.( )是企业利用存量客户信息，为增加存量客户的销售支出和提升客户价值，而进行的一种主动营销方式。 选项： A、网络营销 B、客户营销 C、事件营销 D、体验营销
