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47.服务质量的( )是指为客户迅速有效地提供服务。
选项:
A:响应性
B:保证性
C:可靠性
D:移情性
可靠性
有效地
服务质量
发布时间:
2024-05-03 12:52:53
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1.
衡量服务质量的尺度或指标包括( )。 选项: A:有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性 B: 响应性、保证性、移情性 C:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D:有形性、可靠性、响应性
2.
49.服务质量的( )是指设身处地地为客户着想和对客户给予特别的关注。 选项: A:响应性 B:保证性 C:可靠性 D:移情性
3.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。
4.
服务质量的主要特性包括()选项: A:响应性; B:有形性; C:移情性; D:可靠性; E:保证性(安全性)
5.
服务质量的主要特性包括()选项: A:响应性; B:有形性; C:移情性; D:可靠性; E:保证性(安全性)
6.
评价服务质量的五个基本方面为: 可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。选项: A:对 B:错
7.
服务质量的评价指标包括()A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性E.无形性
8.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性重要性得分低移情性保证性
9.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。选项: A:响应性; B:重要性得分低; C:保证性; D:移情性
10.
SERVQUAL评价方法主要包括衡量服务质量的五个评价维度,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。( )
11.
服务质量是一个复杂的话题,需要从可靠性、响应性、保证性、移情性和等五个方面来衡量
12.
服务质量维度包括()A.可靠性B.响应性C.移情性D.整洁性
13.
服务质量构成要素包括() 选项: A、可靠性 B、响应性 C、安全性 D、移情性 E、有形性
14.
服务人员的价值体现在服务质量的() A: 可信性 B: 可靠性 C: 响应性 D: 怡情性
15.
( )服务是指企业和服务人员能设身处地为客户着想,努力满足客户的个性化要求 选项: A:响应性 B:保证性 C:移情性 D:可靠性
16.
SERVQUAL将服务质量分为5个层面,包括( )选项: A:保障性 B:响应性 C:移情性 D:可靠性 E:有形性
17.
SERVQUAL将服务质量分为5个层面,包括( )选项: A:有形性 B:可靠性 C:响应性 D:保障性 E:移情性
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