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- 1. 承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得泄露、出售、非法使用或者向他人提供旅客个人信息。
- 2. 旅客误机后，如要求退票，按自愿退票的规定办理。
- 3.退票费怎么算?
- 4. 因航班延误造成的旅客退票，属于自愿退票。 选项： A:正确 B:错误
- 5.航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票 使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。 （ ）20． 旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。 （ ） 选项： A:正确 B:错误
- 6.航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。承运人应当每隔（ ）分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息。 选项： A、15 B、30 C、45 D、60
- 7.航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。承运人应当每隔（ ）分钟向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息。 选项： A:15; B:30; C:45; D:60
- 8. 随手机和互联网的普及，承运人或者其地面服务代理人在收运行李后不用向旅客出具纸质或者电子行李凭证。
- 9.航空公司在客票列明的离站时间24小时前已通知旅客航班取消，旅客接受变更航班或者选择退票，无需补偿。 选项： A、正确 B、错误
- 10.对于B2B的非自愿退票，代理人应通过()将非自愿退款证明上传给深航。 选项：A. A、BSP平台B. B、95361深航热线C. C、代理人服务热线D. D、B2B平台
- 11.承运人擅自变更运输工具提高服务标准的，则（ ） 选项： A:旅客有权要求退票; B:承运人不应当加收票款; C:旅客有权要求减收票款; D:承运人可以适当加收票款
- 12.航空延误险是航空旅客自愿购买的。 选项： A:正确; B:错误
- 13.旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，（ ）应当及时提供。 选项： A、售票处 B、地面代理人 C、承运人 D、机场公安
- 14.在客运合同中，承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的 选项： A:可以加收票款; B:旅客不交付加收票款的，承运人可以拒绝运输; C:不应当加收票款; D:应根据旅客的要求退票
- 15.在客运合同中，承运人擅自变更运输工具而提高服务标准的( )。 选项： A:可以加收票款 B:旅客不交付加收票款的，承运人可以拒绝运输 C:不应当加收票款 D:应根据旅客的要求退票
- 16.因救治旅客导致航班延误，航空承运人应当负责。（ ） 选项： A:对 B:错
- 17.航班延误或取消时，（ ）应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。 选项： A:售票处 B:销售代理人 C:承运人 D:值机员
- 18.旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（）可称为承运人 选项： A、海南航空公司 B、四川航空公司 C、南方航空公司 D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人
- 19.属于航空承运人的权利的是（ ）。 选项： A:旅客投诉处理 B:拒绝运输权 C:航班超售问题处理 D:保护旅客个人信息
- 20.由于承运人原因,按非自愿变更处理的情况有
