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- 1.作为员工，要尽量使用普通话，使用文明语言，不讲粗话、脏话。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 2.营业员在接待顾客的全过程中，要做到“三不讲”，即：（ ） 选项： A:不讲粗话、脏话 B:不讲讥讽挖苦的话 C:不讲亲切诚恳的话 D:不讲催促埋怨的话
- 3.服务用语应谦虚、敬人，不得讲粗话、脏话、怪话和口头禅。
- 4.交谈时语言要文明，莫用粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话
- 5.教师用词文雅，要做到 选项： A、不讲黑话 B、不讲真话 C、不讲废话 D、不讲怪话 E、不讲脏话
- 6.关于姓名的选取，下列说法正确的是（ ）选项： A:某人用自己的外号在户籍本上进行登记 B:未成年人可以自行向有关部门进行姓名变更 C:某人用自己养父的姓氏作为自己的姓氏 D:某人使用“赵C“命名
- 7.用语规范，以城待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（ ）。
- 8.中国人的“姓名”包括了（ ）两个部分。选项： A:“名”和“字”; B:“姓”和“字”; C:“姓”和“名”; D:大名和小名
- 9.在“学生表”中有“姓名”字段，若要根据输入的学生姓氏，显示查询结果，在条件行应该输入（ ）。选项： A:Mid([姓名],1,1)=(请输入学生姓氏); B:left([姓名],1,1)=[请输入学生姓氏]; C:Mid([姓名],1,1)={请输入学生姓氏}; D:left([姓名],1)=[请输入学生姓氏]
- 10.所谓抬杠，就是利用语言表达的（）而攻击他人，也叫找茬儿。
- 11.下列不符合编发短息礼仪的是（） 选项： A、规范准确、表意清晰 B、内容后最好留姓名 C、尽量多用语言 D、不必留下姓名
- 12.5 在与老年人语言交流的过程中，应该禁忌 选项： A:禁忌谈个人隐私的话题 B:忌用不文明语言 C:忌用粗话、脏话及让人羞涩的话 D:忌用伤人的话、恶语 E:以上都是
- 13.下列不符合编发短信礼仪的是（）（多选） 选项： A: 内容后最好留姓名 B: 尽量多用语言 C: 规范准确、表意清晰 D: 不必留下姓名
- 14.下列不符合编发短信礼仪的是( )A.规范准确、表意清晰B.不必留下姓名C.尽量多用语言D.内容后最好留姓名
- 15.在正式或社交场合可以称呼对方的小名.绰号
- 16.436.与用户语言沟通下面说法正确的是（ ）? A.运用语言应该得体 B.运用语言应该有效 C.运用语言应该准确 D.运用语言应该合乎身份、场合 选项： A:* B:* C:* D:*
- 17.与人谈话时应尽量避免使用_______，也要避免谈及容易引起争论的话题。 选项： A:尊重的语言 B:粗话 C:简单易懂的言辞 D:礼貌用语
