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- 1.针对没有升级潜力的小客户，企业也不能简单地把他们淘汰，但可以通过（ ）、（ ）的办法来提升小客户的价值。 选项： A:A.提高服务价格 B:B.降低服务成本 C:C.降低服务价格 D:D.提高维系成本
- 2.针对没有升级潜力的小客户，企业可以通过提高服务价格、降低服务成本的办法来提升小客户的价值
- 3.针对没有升级潜力的普通客户,企业可以采取( )方法。 选项： A、减少服务,降低成本 B、努力培养 C、专门服务 D、提高服务价格,降低服务成本
- 4.降低没有升级潜力的小客户的服务成本具体做法有：（??）
- 5.针对没有升级潜力的客户，企业可以（）选项： A:密切关注双方的关系 B:减少服务，降低成本 C:努力将其培养成关键客户 D:努力提高客户的满意度
- 6. 对于普通客户的管理，主要强调提高客户级别和（）两个方面 选项： A:控制服务成本 B:提高客户购买力 C:提高利益 D:降低服务
- 7.针对无升级潜力的客户应该减少服务，降低成本 选项： A:正确 B:错误
- 8.加大研发投入可以()。 选项： A、降低产品的附加值,增加成本,提高价格,提高毛利率 B、提高产品的附加值,降低成本,提高价格,提高毛利率 C、提高产品的附加值,增加成本,提高价格,提高毛利率 D、提高产品的附加值,降低成本,降低价格,降低毛利率
- 9.加大研发投入可以()。 A: 降低产品的附加值,增加成本,提高价格,提高毛利率 B: 提高产品的附加值,降低成本,提高价格,提高毛利率 C: 提高产品的附加值,增加成本,提高价格,提高毛利率 D: 提高产品的附加值,降低成本,降低价格,降低毛利率
- 10.满足客户的价值需求主要途径一般有：（）。 选项： A、降低银行的交易价格，提高客户的交易价格 B、为客户提供超值服务，即在不增加客户成本的情况下，使客户享受到银行按规定必须做到以外的、超出客户心理期待的服务 C、预见现代金融发展趋势，创新商业银行服务功能 D、提高服务过程质量，为客户提供方便、快捷准确的服务，减少客户时间、体力和费用的支出
- 11.服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。 选项：A：形成完整的服务信息链B：为客户提供有效服务C：有效增强公司的业务调控能力D：提高客户感受
- 12.降低物流成本，提高服务水平是物流优化的目标。
- 13.物流信息系统的目标就是提高对客户服务的水平和降低物流的总成本。
- 14.[判断题]库存控制的目标为降低库存成本和提高客户服务水平 A 正确 B 错误
- 15.物流成本管理的思路包括（）。 A.在降低物流服务标准的基础上，降低物流成本 B.在保证一定物流服务水准的前提下，使物流成本最低 C.通过调整物流服务的标准，降低物流成本 D.通过提高物流服务的项目标准，降低物流成本 E.通过对物流成本的把握和分析，去发现物流系统中需要重点改进的环节
- 16.物流信息系统的目标就是提高客户服务水平并降低物流的慧成本 选项： A:正确 B:错误
- 17.班组长的使命不包括（ ）。选项： A:提高产品(服务)质量 B:提高生产(服务)工作效率 C:降低生产(服务)成本 D:增加职工收入
- 18.客户服务的重要性不包括:A.提高客户满意度B.提高销售收入C.开拓和留住客户D.降低成本
