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- 1.营业窗口服务行为规范要求，工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:礼貌 B:谦和 C:热情 D:亲切
- 2.营业窗口服务人员工作期间可穿便服，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 B:b
- 3.工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用（ ）。
- 4.工作期间统一着装，()，保持仪容仪表美观大方，服务客户时()，使用规范化文明用语。 选项： A:佩戴工号牌 B:礼貌 C:谦和 D:热情
- 5.工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用(____)用语。
- 6.工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时（）、（）、（），使用规范化文明用语。 选项： A:礼貌 B:谦和 C:热情 D:大方
- 7.工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时(),使用规范化文明用语。( ) 选项： A:礼貌 B:谦和 C:热情 D:微笑
- 8.判断 工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:对, B:错 A
- 9.填空题：工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化（）。
- 10.工作期间应统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:正确 B:错误
- 11.工作期间统一着装，佩戴( )，保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用( )。
- 12.工作期间统一着装，佩戴工号牌，保持仪容仪表美观大方，服务客户时（）、（）、（），使用规范化用语。 选项： A:礼貌 B:谦和 C:热情 D:大方
- 13.单选题：工作期间统一着装，佩戴（），保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。 选项： A:工号牌 B:工作证 C:领结 D:手机
- 14.工作期间( )，佩戴( )，保持仪容仪表( )，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用( )用语 选项：A、A-统一着装B、B-工号牌C、C-美观大方D、D-规范化文明
- 15.服务沟通中态度要体现专业，开场要做到礼貌热情：来有迎声，（ ） 选项： A:热情洋溢 B:礼貌热情 C:情绪饱满 D:声音响亮
- 16.美容师可以借助礼貌、热情、诚恳、亲切柔和的语言塑造自己良好的_。 选项： A、文明用语 B、沟通技巧 C、电话形象 D、仪表形象
- 17.茶艺服务人员要礼貌，热情服务，既在与客户交流时要语气平和，态度和蔼( )。 选项： A:文明友好 B:热情好客 C:彬彬有礼 D:热情友好
- 18.茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、( )。 选项： A:文明友好 B:热情好客 C:彬彬有礼 D:热情友好
- 19.茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、( )。 选项：A、文明友好 B、热情好客 C、彬彬有礼 D、热情友好
