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- 1.服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（）
- 2.【判断题】服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。
- 3.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（ ）
- 4.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度
- 5.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
- 6.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。答( )
- 7.服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。（ ）
- 8.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。判断对错
- 9. ( )是指服务能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。 选项： A:服务能力 B:服务质量 C:服务态度 D:服务水平
- 10.产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的主要因素。A、正确B、错误
- 11.服务是能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和,服务工作能够满足被服务者需求的程度被称之为( )。 选项： A:服务能力 B:服务质量 C:服务态度 D:服务水平
- 12.10 ． 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。对 错
- 13.判断题]:质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
- 14.2 ． 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。对 错
- 15.（ ）是指服务能够满足规定和潜在需求能力的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。A．服务能力B．服务质量C．服务态度D．服务水平
- 16.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度选项： A:错 B:对
- 17.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度 选项： A:正确 B:错误
