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相关试题
- 1.FABE推销法则中，关于顾客利益的说法正确的是选项： A:顾客利益具有独特性，不同顾客对同一产品的需求利益不同; B:顾客利益具有同质化特征，顾客购买同一件产品都是为了追求一个相同的需求利益; C:掌握顾客利益的最有效方式就是询问顾客和积极聆听; D:掌握顾客利益的最有效方式是开展抽样调查
- 2.FABE模式的四个关键环节包括：（ ）A、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。B、引起顾客注意、激发顾客兴趣、刺激购买欲望和促使购买行动。C、说明产品特征，突显产品优点，揭示顾客利益和提供确切证据。D、激发顾客兴趣、刺激购买欲望、揭示顾客利益和提供确切证据。
- 3. 根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动的方式是： （ ） 选项： A、 职能部门化 B、 产品部门化 C、 地域部门化 D、 顾客部门化
- 4.成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受。选项： A:正确; B:错误
- 5.下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。选项： A:顾客所感知到的利益低于预期 B:顾客所感知到的利益等于预期 C:顾客所感知到的利益高于预期 D:顾客所感知到的利益最高
- 6.下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。选项： A:顾客所感知到的利益高于预期 B:顾客所感知到的利益最高 C:顾客所感知到的利益等于预期 D:顾客所感知到的利益低于预期
- 7.下列情形中，顾客满意程度最高的是？ 选项： A:顾客所感知到的利益低于预期; B:顾客所感知到的利益等于预期; C:顾客所感知到的利益高于预期; D:顾客所感知到的利益最高
- 8.关于顾客需求，以下说法正确的有： 选项： A:顾客明确提出来的才算顾客需求 B:政府法律有关的规定也是顾客需求 C:开展项目，应了解项目涉及的利益相关方的需求
- 9.就满足消费者需求来说，消费者需求的核心内容是()。 选项： A、产品向市场提供的实体和劳务的外观 B、产品提供给顾客的使用价值 C、产品提供给顾客的基本效用或利益 D、顾客购买产品时所得到的附加利益
- 10.以下哪些是成交的时机 选项：A、顾客做出积极响应 B、重大异议被有效处理 C、重要的产品利益被顾客接受 D、顾客发出成交信号
- 11.顾客让渡价值越大，顾客感到购买产品或服务所获利益（）
- 12.【多选题】顾客价值是指顾客从某一酒店产品中获得的全部利益，顾客价值包括
- 13.顾客总价值是指顾客购买某一产品望获得的一种利益。
