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客户会通过网络媒体或亲朋好友等渠道,获得很多关于产品的信息,其中不乏负面消息,从而形成客户异议。( )
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-06-22 11:45:54
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1.
下列关于客户异议说法错误的是( )。选项: A:客户不喜欢产品,才会有异议 B:客户对产品有兴趣,才会有异议 C:解决客户异议非常重要 D:客户有异议说明对产品不了解
2.
属于收集客户信息间接渠道的是( )。选项: A:老客户 B:通过市场调查获得客户信息 C:从客户投诉中获得客户信息 D:在终端获得客户信息
3.
以下关于异议的说法,正确的是A.异议可能是客户对产品有误解B.异议说明客户对产品丝毫不感兴趣C.异议可能是客户出于策略上的考虑D.异议或许是客户想获取更多关于产品的信息
4.
客户获得产品信息的渠道有( )。
5.
属于收集客户信息间接渠道的是( )。A.通过市场调查获得客户信息B.在终端获得客户信息C.老客户D.从客户投诉中获得客户信息
6.
可以通过哪些间接渠道获得客户信息?
7.
理财经理可通过网络或电话等渠道对客户进行风险评估。( ) 选项: A:错 B:对
8.
通过报纸、杂志、图书、互联网等渠道获取客户信息属于间接收集客户信息的渠道。( )
9.
2、客户异议的分类方法有很多种,一般最常见的是将客户的异议分为三类。 选项: A:× 对 B:√ 错
10.
()是购买产品或服务,并将供应商的产品附加到自己产品上,再销售给其他客户或企业以获取利润或获得服务。 选项: A、BtoC客户(消费者) B、BtoB客户(企业客户) C、渠道客户 D、内部客户
11.
客户异议产生的原因? ( ) 选项: A:没有充分了解产品对他带来的好处 B:客户不知道有需要 C:客户希望选择最好的产品 D:习惯性自卫或抗拒改变现状 E:希望获得更多的资料或信息,帮助做出判断和正确的决定
12.
以下哪些属于客户异议产生的原因? 选项: A:A没有充分了解产品对他带来的好处 B: 客户知道自己的需求 C:客户希望选择最好的产品 D:习惯性自卫或抗拒改变现状 E:希望获得更多的资料或信息,帮助做出判断和正确的决定
13.
客户表达目前没有需求、对金融产品不满意或对银行的产品抱有偏见,这种异议我们称之为虚假的异议。( )选项: A:错 B:对
14.
客户通过多个渠道获得的服务与支持,被称为()。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理
15.
客户需求信息收集渠道有:( ) 选项: A:面对面收集客户需求信息的渠道 B:通过电话提供需求信息收集渠道 C:通过服务监督网、第三方提供需求信息收集渠道 D:通过网站提供需求信息收集渠道 E:通过意见箱、意见薄、书信等渠道收集客户需求信息
16.
对于一些常见客户异议,销售顾问应该提前想好对策,最好是在客户提出异议之前进行答复,避免异议从客户口中提出,此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项: A:对 B:错
17.
对于一些常见客户异议,销售顾问应该提前想好对策,最好是在客户提出异议之前进行答复,避免异议从客户口中提出,此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。选项: A:错 B:对
18.
根据客户提出的异议,可以让销售人员获得更多的信息,并迅速地修正销售战术。选项: A:对 B:错
19.
客户说:"我从来不用化妆品、" 这种异议是产品异议。( )选项: A:对 B:错
20.
以下哪些属于客户异议产生的原因? 选项: A:A没有充分了解产品对他带来的好处 B:B 客户知道自己的需求 C:C客户希望选择最好的产品 D:D习惯性自卫或抗拒改变现状 E:E希望获得更多的资料或信息,帮助做出判断和正确的决定
21.
从互动的内容来说,客户互动包括( )选项: A:产品或服务 B:信息咨询与介绍 C:客户关怀管理、客户投诉处理、客户抱怨处理 D:救挽、客户异议及其他处理
22.
产品加载过程中,如何获得一手客户反馈信息? 选项: A:亲自试用产品,获得体验和反馈 B:通过“友好客户“的试用体验和反馈 C:通过客户销售获得反馈 D:竞争对手类似产品获得反馈
23.
客户访谈的目的是为了获取有关客户的信息,而不是向客户营销自己的想法或产品。( )选项: A:对 B:错
24.
客户痛点是指客户在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在客户心智模式中形成负面情绪爆发,让其感觉到痛。( )选项: A:对 B:错
25.
好的服务质量更能让客户满意,从而获得更高的客户忠诚度。 选项: A:对 B:错
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