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呼叫中心应当重视的关键绩效指标有()。
选项:
客户满意度#运营效率#商业价值#人事管理
商业价值
人事管理
呼叫中心
发布时间:
2024-06-02 19:06:55
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呼叫中心应当重视的关键绩效指标有()。 选项:客户满意度#运营效率#商业价值#人事管理
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呼叫中心应当重视的关键绩效指标有()。
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什么是关键的衡量标准() 选项: A: 财务数据 B:客户满意度 C: 运营成本 D: 内部运营
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客户满意度的衡量指标有
5.
数字化转型成功的关键绩效指标包括( )。 选项: A:客户保有率和忠诚度 B:增长和创收 C:运营效率 D:员工保有率和文化变革
6.
数字化转型成功的关键绩效指标包括( )。 选项: A:客户保有率和忠诚度 B:增长和创收 C:运营效率 D:员工保有率和文化变革
7.
以下关于客户满意度的说法正确的是( ) 。 选项: A:客户满意度是客户期望与客户实际获得的求和 B:“客户满意”需要管理,“客户期望”需要提高 C:客户满意度是指客户满意程度的常量感知性评价指标 D:客户满意度是绩效和期望差异的函数
8.
某企业建立了专门的呼叫中心,此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的( )。 选项: A、 基本方法 B、 基本技术 C、 基本部门 D、 基本手段
9.
数字化转型成功的关键绩效指标包括( ABCD )。 选项: A:客户保有率和忠诚度 B:增长和创收 C:运营效率 D:员工保有率和文化变革
10.
数字化转型成功的关键绩效指标包括( )。 选项: A:A、客户保有率和忠诚度 B:B、增长和创收 C:C、运营效率 D:D、员工保有率和文化变革
11.
数字化转型成功的关键绩效指标包括( )。 选项: A:A、客户保有率和忠诚度 B:B、增长和创收 C:C、运营效率 D:D、员工保有率和文化变革
12.
下列选项中属于呼叫中心作用的是( )。选项: A:提高客户的满意度和忠诚度 B:降低服务成本,有效地管理资源 C:提高服务人员的工作效率 D:为企业提供市场分析数据
13.
71、数字化转型成功的关键绩效指标包括()。 选项: A:A、客户保有率和忠诚度 B:B、增长和创收 C:C、运营效率 D:D、员工保有率和文化变革
14.
71、数字化转型成功的关键绩效指标包括()。 选项: A:A、客户保有率和忠诚度 B:B、增长和创收 C:C、运营效率 D:D、员工保有率和文化变革
15.
调度岗位的关键绩效指标有:
16.
人事管理的核心是()。 选项: A、公平 B、效率 C、绩效 D、编制
17.
某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()A、平均每个客户的等待时间B、顾客问卷C、呼叫取样D、顾客意见调查表
18.
分析型、运营型和协作型CRM与客户接触的渠道不包括( )。 (1.50分) 选项: A: 网上银行 B: 企业银行 C: 柜台 D: 呼叫中心
19.
呼叫中心的绩效考核方法主要有:关键绩效指标、平衡计分卡和() 选项: A、360度考核法 B、180度考核法 C、正面考核法 D、负面考核法
20.
内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心,既包括短期的现有业务的改善,又涉及()
21.
集团公司工程管理关键绩效指标有哪些?
22.
集团公司工程管理关键绩效指标有哪些?
23.
如今,呼叫中心已经广泛应用到( )等行业中,极大提高了行业服务水平和运营效率。选项: A:电信 B:银行 C:证券 D:物流
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