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商场在客诉处理过程中,出现哪些问题将视为商场客诉处理不规范?
处理
过程中
商场
发布时间:
2024-06-11 09:16:36
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商场管理部协助商场客诉处理,以下哪些说法正确()
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话术:客诉处理规范话术中,媒体应对的话术:
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日常工作中,下面哪些行为是属于沟通的? 选项: A:打电话 B:处理客诉 C:汇报工作 D:管理下属
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针对以下客诉投诉处理,食品企业应对哪些投诉进行记录并查找原()(多选题]∗ 选项: A:打电话投诉 B:口头投诉 C:发书面文件投诉 D:微信投诉
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属客列检不摘车修范围的故障,未做处理或摘车处理为客列检责任。( )选项: A:对 B:错
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为了更好的解决客诉,企业需要重点解决的问题是; 选项: A:服务技巧 B:专业技术 C:环境 D:价格
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高风险客诉具体分为() A.诉讼 B.涉媒 C.群诉 D.行政处罚 选项: A:2 B:2 C:2 D:2 E:2
8.
属客列检不摘车修范围的故障,未做处理或摘车处理为()责任。 选项: A、库列检 B、客列检 C、车辆包乘组 D、质量检查组
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上司交代你去A商场买某种材料,但A商场恰好没这种材料了,你会如何处理这种情况?说出你的理由
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猪肉罐头制品在检验过程中易出现哪些问题,如何处理才能保证食用安全?
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卫生民事诉讼的类型有哪些A.侵权之诉B.赔偿之诉C.违约之诉D.责任之诉
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插胃管过程中容易出现哪些问题?该如何处理?
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监造过程中出现进度问题有哪些,发现后如何处理?
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下列原则属于信访工作应当遵循的有哪些? 选项: A:属事管理 B:分级负责 C:诉访分离 D:分类处理
15.
消费者张某在某商场购买了乙厂生产的“压力锅”之后,依法经有关行政部门认定为不合格商品,张某找到商场要求退货。下列的处理方法哪些不正确?选项: A:该商场认为购物小票上已经注明“一经售出,概不退换”,因此拒绝退货; B:该商场认为该产品经过修理能达到合格,因此拒绝退货; C:该商场按照消费者的要求无条件负责退货; D:该商场可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
16.
4. 实验过程中容易出现哪些安全性问题,如何避免?如果出现了问题,如何处理?
17.
( )的核心问题是如何将消费者吸引到商场里来。
18.
以下哪些单位可以不建立应急救援队伍()。 A.矿场 B.宾馆 C.商场 D.物流公司 选项: A:.矿场 B:.宾馆 C:.商场 D:.物流公司
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当客列尾装置异常无法使用时,司机如何处理?
20.
客伤的现场处置,可采用“( )”的处理方法,避免事态升级
21.
在处理客伤时,应明确受伤者的受伤部位或伤势,对伤者进行搬动。()
22.
李某驾车不慎追尾撞坏刘某轿车,刘某向法院起诉要求李某将车修好。在诉讼过程中,刘某变更诉讼请求,要戈李某赔偿损失并赔礼道歉。针对本案的诉 求变更,下列哪一说法是正确的? 选项: A: 该诉的诉讼标的同时发生变更 B: 法院应依法不允许刘某变更诉讼请求 C: 该诉成为变更之诉 D: 该诉仍属给付之诉
23.
8 、 以 下 不 可 以 坐 在 应 急 出 口 旅 客 有 : ( )A 1 5 岁 以 下 旅 客B 缺 乏 阅 读 和 理 解 应 急 出 口 旅 客 须 知 能 力C 上 肢 伤 残 旅 客D 不 熟 悉 中 文 的 外 籍 旅 客E 遣 返 旅 客
24.
以下哪项是交通运输行业的礼貌用语规范( ) 选项: A:向乘(旅)客表示尊重,常对乘(旅)客用 “请 ”字 B:乘(旅)客按照员工的要求,遵守了乘车(机、船)规范,要对乘(旅)客说 “谢谢 ” C:“乘(旅)客总是对的 ”,因此,无论什么原因,员工都必须对乘(旅)客说 “对不 D:不管是什么原因引起的延误,都必须对乘(旅)客说 “对不起 ”
25.
消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱,使用两个月后,冰箱内壁出现了裂痕。在与商场协商未果的情况下,王女士投诉到当地消费者协会。关于冰箱有无质量问题的举证应由( )承担。选项: A:消费者协会 B:商场 C:王女士 D:商场与王女士
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