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相关试题
- 1.以下对生成工单要求描述正确的有（） 选项：A、用户反馈问题需生成工单时，请如实记录用户要求B、工单内容描述清晰，不要过于简单C、如用户要求发送电子发票，工单内容填写用户要发票即可
- 2.实训工单通过微信群发送给大家，大家按照工单要求，完成工单填写。
- 3.工单驱动管理规范率由以下哪几部分构成（ ） 选项： A:工单派发率 B:工单合格率 C:工单规范率 D:工单转化绩效积分率
- 4.客户对产品的差评内容虽有不同，但客服在进行评价回复时也要使用规范统一的回复。（) 选项：A、是 B、否
- 5.第1题工单合并要求规定,除()工单外,其他工单不允许合并
- 6.工单合格率由以下哪几部分构成（ ） 选项： A:日常作业工单闭环率 B:主动抢修工单闭环率 C:被动抢修工单闭环率 D:工单规范率
- 7.故障处理管理流程质量控制目标：以总部工单质检规范为准。需上站处理的工单，除空开跳闸等简单故障外原则上要求签到时间与回单时间间隔不低于（）分钟。工单处理中有特殊情况的，应在工单回复中说明，作为工单质检时判断是否合格的参考和后期申诉时的依据。 选项：A．8分钟B．10分钟C．20分钟D．2小时
- 8.在投诉后客户再次来电，需要对在途工单增加、删除内容或提出新的要求，应该在工单内以（）形式操作注明。 选项：A：追单B：催单C：打升级标识D：无需做任何操作
- 9.编写病历的基本要求不包括:A.内容要真实B.格式要规范C.体格检查要全面D.描述要精炼
- 10.预约服务工单分类，按照工单来源分为：（） 选项： A、CC工单、机构工单、个银工单 B、机构工单、个银工单、电商工单 C、CC工单、机构工单、电销工单 D、机构工单、电销工单、个银工单
- 11.1.391. 第391题工单退单率=工单退单数量/工单总数×100%。（ ） 选项：A、正确B、错误
- 12.《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》规定：工单派发单位应对工单回复的（）进行审核。 选项： A:准确性、合规性、真实性 B:完整性、合规性、真实性 C:完整性、合规性、实际性 D:完整性、合法性、真实性
- 13.【判断题】商业计划书的内容和格式，必须按照统一的标准模板填写。
- 14.商业计划书的内容和格式，必须按照统一的标准模板填写（ ）A.错B.对
- 15. 第392题工单转派率=转派工单数量/工单总数×100%。（ ） 选项：A、正确B、错误
- 16.商业计划书的内容和格式，必须按照统一的标准模板填写（ ）
- 17.商业计划书的内容和格式，必须按照统一的标准模板填写
