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在电话呼入服务流程中客服代表通过()方式确定客户需要解决的问题,最终确定客户需求。
A:询问
B:倾听
C:沟通
D:求助
问题
确定
呼入
发布时间:
2024-06-03 21:56:43
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(
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1.
企业通过制定( ),可以与客户进行深入沟通,倾听客户意见,关注客户需求,解决客户难题,实现客户关系的长期发展。 选项: A、客户关怀主题 B、 客户关怀活动 C、 客户关怀计划 D、 客户关怀流程
2.
在与客户沟通时,通过SPIN提问,目的是( )A、了解客户信息B、探寻客户需求C、创造客户需求D、解决客户问题
3.
售前客服可以通过( )等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求。选项: A:电话 B:在线聊天工具 C:传真 D:邮箱
4.
接待客户是客服人员的主要工作,也是_____________。在与客户的沟通中,客服人员获取客户需求,从而进行__________,最终促成订单成交。
5.
在客户不愿意购买的情况下,客户服务代表需要对客户的问题更多的了解,可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。
6.
考虑某客户服务系统,客服部人员接听完客户电话后,需要通过该系统记录客户来电的内容,则用例“记录客户来电”的前置条件最可能是( )。 选项: A:客服部人员已经登录 B:客服部人员有空闲 C:有客户打来电话 D:客服部人员接听完客户电话
7.
在全流程服务的售前服务中,最需要做的是什么? 选项: A:客户情感维护 B:客户需求收集 C:客户产品检视 D:客户产品解答
8.
关于倾听的描述错误的是。 选项: A:在营业网点内, 在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述, 从客户的表述中发现其潜在需求。 B:服务人员在倾听客户的要求或意见时, 可边工作, 边倾听。 C:要目视客户, 并以眼神、 笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。 D:在倾听过程中, 适当加入一些“嗯” 、 “ 对” 保持回应。 [object Object] F:19年
9.
当客户呼入时,以下哪项不是电话接听时必须要做的?() 选项: A、电话响铃3次或8秒内接听电话 B、主动报出自己的姓名与店名 C、主动询问客户的需求 D、主动介绍自店相关优势
10.
电商客服可以通过电话、电子邮件、社交媒体等多种方式与客户进行沟通。( ) 选项: A:正确 B:错误
11.
网络客服的基本工作要求是通过聊天软件、电话等与客户沟通,接受客户的询价,为客户导购。 选项: A:正确 B:错误
12.
属于服务禁忌动作和行为的有:() 选项: A、在倾听客户说话时完全保持沉默 B、什么都没有说就挂断电话 C、认真倾听客户问题 D、在核查客户反映的问题时适时给予回应
13.
买家可以通过与卖家取得联系的方式是() 选项: A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系 B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系 C、通过您的信息与政策中的资料与您联系 D、通过商品描述中的客服电话与您联系
14.
买家可以通过哪些方式与卖家取得联系。( ) 选项: A、通过账户信息中的客户服务电子邮件取得联系 B、通过账户信息中的客户服务电话取得联系 C、通过卖家的信息与政策中的资料取得联系 D、通过商品描述中的客服电话取得联系
15.
大数据解决方案需求分析准备工作不包括( )。 选项: A、充分了解客户需求,客户的业务,客户的关注重点 B、和客户负责人沟通,确定客户需求小组成员 C、编写制定客户实施计划 D、根据事先了解的事先客户需求,列出难点
16.
买家可以通过与卖家取得联系的方式是() 选项: A、A通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系 B、B通过账户信息中的客户服务电话与您联系 C、C通过您的信息与政策中的资料与您联系 D、D通过商品描述中的客服电话与您联系
17.
拉近与客户距离的方式有( )。 选项: A:赞美 B:倾听 C:询问 D:模仿客户
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