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【判断题】航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。
A:对
B:错
乘客
损坏
延误
发布时间:
2024-05-13 10:21:40
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1.
航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。 A. 正确 B. 错误
2.
航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。 选项: A、正确 B、错误
3.
航司需合理赔偿乘客费用,以补偿乘客行李的损失、损坏或延误。选项: A:正确; B:错误
4.
迎接乘客由统计乘客人数、问候乘客、引导乘客入座、协助乘客摆放行李、 五个服务流程组成。
5.
旅客的随身携带行李丢失,到行查中心要求航空公司进行赔偿,航司不赔偿只进行帮助寻找。( )选项: A:对 B:错
6.
航空公司的固定成本包括哪些?选项: A:运营费用; B:维修费用; C:乘客餐食费用; D:行李托运成本
7.
车站大客流状态的评价指标不包括( )。 选项: A:客流密度 B:乘客通行速度 C:设施通行能力或服务能力 D:乘客通行延误
8.
【判断题】如果因航班取消而需要一整夜停留的话,许多航司会提供合理的住宿服务。 A.错 B.对
9.
票卡就是乘客使用的车票,用于记载乘客的出行和费用信息,是乘车的有效凭证。( )A.正确B.错误
10.
员工服务中“乘客至上”就是把乘客当作上帝,什么都听乘客的。() 选项:A、Y、对 B、N、错
11.
乘客求助收到后应及时广播安抚乘客。 选项: A:对 B:错
12.
【判断题】站台服务主要包括:乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。()
13.
车站客流组织需合理利用车站空间,扩大乘客等候区域;通过设置 ,安排员工引导等方式控制乘客流向,尽量减少客流 、 ,确保客流顺畅。
14.
当乘客抱怨或投诉时,无论是否为乘客服务人员的责任,乘客服务人员都要诚恳地向乘客道歉,并对乘客提出问题表示感谢。( )
15.
乘客满意度调查样本量应综合()和()等因素合理确定。 选项: A、乘客总体特征 B、调查结果精度 C、调查时间 D、费用
16.
A.设备损坏B.中断行车C.乘客在自动扶梯上受伤D.雷击
17.
与乘客在过道相遇时,应侧身让乘客先通过。 选项: A:对 B:错
18.
在为乘客倾倒饮料时一定要倒满,防止乘客投诉。( )选项: A:对 B:错
19.
乘客正在上车过程中,车辆突然起动,导致乘客摔伤。此时,乘客不属于车上人员。选项: A:对 B:错
20.
有效处理乘客投诉的意义包括:有效维护企业自身的形象、挽回乘客对企业的信任、及时发现问题并留住乘客。( ) 选项: A: 对 B: 错
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