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1.在零售业中,沃尔玛是全球500强之一,且是全球零售业“老大”沃尔玛之所以常年保持巨头地位的原因之一就是其卫星定位系统支持下的高效、完善的物流配送体系,以及在此基础上与供应商的良好发展关系。根据上述情况,下列描述正确的有( )。
选项： A:
B:
沃尔玛的物流能力是其获得竞争优势的重要来源之一
C:
沃尔玛的供应商关系是一项成功关键因素
D:
同样处于零售业的其他公司,唯有与沃尔玛拥有相同的成功关键因素才能获得成功
无论零售业的竞争格局如何改变,沃尔玛都应当一直保持当前的成功关键因素才能获得长期的成功 -
2.作为全球零售业巨头，沃尔玛经营的商品种类众多，我们走进它的任何一家店铺，都很少会发现缺货断货的情况。沃尔玛总是能及时地满足顾客所需，这在很大程度上要归功于它与供应商的合作。
早在20世纪80年代，沃尔玛就花费4亿美元购买了商业卫星，实现了全球联网，并建立了储存沃尔玛每天各类商品销售动态的数据中心。同时，通过自动补货系统等先进技术，供应商可以直接查看其商品在沃尔玛的实时动态并自主安排供货计划，这在帮助供应商降低库存的同时也保证了沃尔玛对顾客需求的快速响应，并且降低了总的供货成本，在一定程度上保证了沃尔玛“天天平价”口号的实施，从而使双方实现了共赢。
试分析沃尔玛成功的关键因素。 - 3.沃尔玛公司作为零售业中的一个巨头，其成功是建立在利用信息技术整合优势资源并将信息技术战略与零售业整合的基础之上。早在1974年，公司就开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：利用其先进的卫星通讯网络、高效的配送中心和迅速的运输系统，集中管理配送中心向各商店提供货源。在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。沃尔玛公司能够在本行业的竞争中取胜，是供应商讨价还价的能力、潜在的进入者的威胁、购买商讨价还价的能力、替代产品的威胁、行业内现有企业间的竞争程度五种基本竞争力量综合的结果。 沃尔玛公司采用的竞争战略属于( )。 选项： A、成本领先战略 B、差异化战略 C、专一经营战略 D、多角化战略
- 4.沃尔玛属于哪种零售业态
- 5.试分析沃尔玛如何完善与供应商的关系
- 6.沃尔玛公司作为零售业中的一个巨头,其成功是建立在利用信息技术整合优势资源并将信息技术战略与零售业整合相结合的基础之上.早在1974年,公司就开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制.1983年,其整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统.1984年沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统.90年代其又提出了新的零售配送理论:利用其先进的卫星通讯网络.高效的配送中心和迅速的运输系统,集中管理配送中心向各商店提供资源.在信息技术的支持下,沃尔玛能够以最低的成本.最优的服务.最快的速度进行全球运作.其独特的配送体系,大大地降低了成本,加速了存货周转,形成了沃尔玛的核心竞争力.沃尔玛公司能够在本行业的竞争中取胜,是供应商讨价还价的能力.潜在的进入者的威胁.购买者讨价还价的能力.替代产品的威胁.行业内现有企业间的竞争程度五种基本竞争力量综合的结果.沃尔玛采取的竞争战略属于()
- 7.沃尔玛之所以在众多竞争者中脱颖而出，从不足万人的小镇到今天全世界零售业的巨头，主要依靠的是（ ）： 选项：
- 8.阅读课后沃尔玛公司的案例，回答物流系统在沃尔玛发展历程中的作用？
- 9.沃尔玛成功的秘诀是什么?
- 10.沃尔玛百货有限公司，是一家美国的世界性连锁企业。该公司有8500家门店，分布于全球15个国家，雇佣了220万人，包括在中国也有很多的店铺。沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等，这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。比较突出的是借助rfid技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，rfid系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。 沃尔玛引进到中国的技术创新之一是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。比如，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购等信息。通过信息共享,沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展,能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主,链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中,按顾客需求开发定制产品。 通过阅读上述案例材料，请分析以下问题： （1）沃尔玛的信息系统有哪些特点？（10分） （2）沃尔玛的“零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用？（10分）
- 11.【简答题】沃尔玛百货有限公司，是一家美国的世界性连锁企业。该公司有8500家门店，分布于全球15个国家，雇佣了220万人，包括在中国也有很多的店铺。沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括：存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等，这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。沃尔玛的信息系统是目前最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。比较突出的是借助rfid技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，rfid系统能够在存货快用完时，自动的给供应商发出采购的订单。 沃尔玛引进到中国的技术创新之一是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。比如，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购等信息。通过信息共享,沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展,能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理(ERP)和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主,链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中,按顾客需求开发定制产品。 通过阅读上述案例材料，请分析以下问题： （1）沃尔玛的信息系统有哪些特点？ （2）沃尔玛的“零售商联系”系统在客户关系管理方面有何作用？
- 12. 沃尔玛的配送体系沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立，经过几十年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的连锁零售企业。目前沃尔玛在全球开设了6600多家商场，分布在全球14个国家，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。沃尔玛是全球500强榜首企业。 1.沃尔玛物流配送体系的运作 （1）注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系。在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务提供商了，飞驰公司就是其中之一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员，并百分之百献身于沃尔玛的事业，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。 （2）挑战“无缝点对点” 物流系统 。为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个“无缝点对点”的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。 （3）自动补发货系统。沃尔玛之所以能够取得成功，还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少是在配送中心等。同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。 （4）零售链接系统。沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且可以在24小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况。 2.沃尔玛配送体系的特色（1）设立了运作高效的配送中心。从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。（2）采用先进的配送作业方式。沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到1-3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。 （3）实现配送中心自动化的运行及管理。沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。具有完善的配送组织结构，沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。 分析与讨论：1.沃尔玛的配送过程是怎样的？2.试分析沃尔玛的配送特点。
- 13.沃尔玛超市的口号是：天天平价。所以，沃尔玛超市采用的是（）竞争策略。
- 14.沃尔玛之所以在众多竞争者中脱颖而出，从不足万人的小镇到今天全世界零售业的巨头，主要依靠的是（ ）： 选项： A:快速的物流 B:天天平价 C:温馨的购物体验 D:科技
- 15.沃尔玛在供应链管理中有自己独特的管理方法。首先沃尔玛通过参与到上游厂商的生产计划和控制中去，将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话筒；其次，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2％一6％。20世纪80年代末，技术革新后，沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系；再次，沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫它零售链接，在这里任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样；最后供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDl）与供应商建立了自动订货系统。沃尔玛的供应链管理的成功之处体现出的供应管理的哪些特点？
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16.沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与美国总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的。沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统包括存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫描销售点记录系统等。这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来越多的营业单位。
当沃尔玛的商店规模成倍地增加时，它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助RFID技术，沃尔玛可以自动获得采购的订单，更重要的是，RFID系统能够在存货快用完时，自动给供应商发出采购订单。另外，沃尔玛的“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。举例来说，这些供应商可以得到相关的货品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息，甚至更多。通过信息共享，沃尔玛能和供应商们一起增进业务发展，能帮助供应商在业务的不断扩张和成长中掌握更多的主动权。沃尔玛的模式已经跨越了企业内部管理（ERP）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，按顾客需求开发定制产品。沃尔玛超市天天低价广告表面上看与CRM中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，与“按订单生产”不同，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT 投资和基础架构的最终目标。在与客户沟通过程中，有什么沟通技巧？ - 17.中国大学MOOC: 沃尔玛成功的秘诀在于？
- 18.沃尔玛之所以在众多竞争者中脱颖而出，从不足万人的小镇到今天全世界零售业的巨头，主要依靠的是（ ）。 选项： A:天天平价; B:快速的物流; C:温馨的购物体验; D:科技
- 19.2、沃尔玛之所以在众多竞争者中脱颖而出，从不足万人的小镇到今天全世界零售业的巨头，主要依靠的是（）： 选项：A:天天平价|B:快速的物流|C:温馨的购物体验|D:科技
- 20.沃尔玛卓越的供应链管理“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情况。另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占第6000m2，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。在整个物流中，配送中心起中枢作用，将供应商向其提供的产品运往个商场。从工厂到上架，实行“无缝链接”平化过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分，可以大大降低成本。随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10万m2。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应，而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。请结合上述案例，回答下列问题：1.总结沃尔玛供应链管理的成功之处。2.沃尔玛为强化供应链信息管理采取了哪些措施？其效果怎样？3.请谈谈沃尔玛供应链管理对中国零售业的启示。
- 21.售业巨头——沃尔玛沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。沃尔玛始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越、始终诚信”的四大信仰，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。沃尔玛购物广场不仅注重食品安全和商品质量，还一直致力于为实现“为顾客省钱、让他们生活得更好”的目标而做出努力。每家购物广场努力为顾客核查更多的商品，在全国范围力推“省心价”商品，为消费者省去比价的烦恼。同时，通过市场调研甄选消费者喜爱的商品组合，配合以不断改良的陈列方式，持续推动店面改造，以提升顾客购物体验，在满足顾客需求的同时带来产品整体销售的增长。沃尔玛斥巨资建立了卫星中心控制系统，通过微信中心控制通讯，进行共同的电脑系统联系统一补货系统、同意EDI条形码系统、同意库存管理系统、统一会员管理系统、统一收银系统等，通过系统可以从一家商店了解全球商店的资料。沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。将整个公司的物流信息渠道管理供应系统成功连接。总部可以在短时间内对全球多家分店每种商品的库存量、上架量和销售量全部盘点一遍。沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是非常成功的。可以说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源，信息技术与零售业整合的基础之上。通过采用最新的信息技术，沃尔玛将最古老的销售技巧与最现代化的高科技联系起来，使其能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作，达到提高生产率和降低成本的目的。是什么让沃尔玛如此成功？1.沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本”的新经营策略和理念，把企业信息资源管理提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经营效率得到了革命性的提升。2.沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在全球各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴（如供应商等），都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络。3.沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，沃尔玛超市天天低价广告表面上看与客户关系管理（CRM）中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其CRM的核心，以“价格”取胜是沃尔玛所有IT 投资和基础架构的最终目标。4.沃尔玛在公司总部建立了庞大的数据中心，全集团的所有店铺、配送中心和经营的所有商品，每天发生的一切与经营有关的购销调存等详细信息都通过主干网和通信卫星传送到数据中心。任何一家沃尔玛商店都具有自己的终端，并通过卫星与总部相连，在商场设有专门负责排货的部门。沃尔玛每销售一件商品，都会及时通过与收款机相连的电脑记录下来，管理人员每天都能清楚地知道实际销售情况，根据数据中心的信息对日常运营和企业战略作出分析和决策。结合以上案例：（1）试分析本案例中描述了哪些信息系统的应用？这些信息系统的应用支持了沃尔玛的哪些业务功能？（2）信息系统的应用为沃尔玛带来了哪些优势？（3）试分析沃尔玛为中国零售业带来了哪些信息化启示？
- 22. 沃尔玛销售维达纸巾，沃尔玛是维达的顾客。（ ）
- 23.山姆沃尔玛去世后，（）成为了沃尔玛企业的董事长。选项： A:罗布森 沃尔玛; B:约翰沃尔玛; C:海伦沃尔玛; D:李斯阁
- 24.根据课程内容，零售业发展的最新阶段是（） 选项： A、城市综合体阶段 B、电商阶段 C、沃尔玛阶段 D、百货商场阶段
