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利用供应商进行创新的目的是通过加强供需之间的合作关系,共同为顾客提供满意的产品。 A
供应商
合作关系
供需
发布时间:
2024-04-19 15:29:56
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(
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1.
利用供应商进行创新的目的是通过加强供需之间的合作关系,共同为顾客提供满意的产品。 选项: A:正确 B:错误
2.
精神满意是顾客在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。它是消费者满意的核心层次。
3.
精益管理的目标概括为() 选项: A、企业为顾客提供满意的产品 B、企业为顾客提供满意的服务 C、把浪费降到最低程度 D、企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时,把浪费降到最低程度
4.
关系营销的核心是保持顾客,为顾客提供高度满意的产品和服务价值。
5.
与顾客建立良好关系的基础是( ) 选项: A、为顾客提供满意的产品和服务 B、维护顾客正当合法的权益 C、处理好顾客的投诉 D、为顾客提供实惠的产品
6.
顾客满意度是指顾客满意的量化统一指标,描述了顾客对产品的认知和感知之间的________。
7.
围绕顾客满意,下列说法正确的是( )。 选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
8.
围绕顾客满意,下列说法正确的是( )。选项: A:如果对产品使用后的感知效果与期望一致时,顾客就会满意 B:提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 C:顾客满意了就会成为忠诚顾客 D:夸大产品宣传会导致顾客不满意
9.
网上直销型企业作为提供产品的服务者,它的任务是() 选项: A、它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买 B、通过建立网上直销电子商务站点为其供应商提供网上直销渠道 C、通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道 D、它从顾客建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
10.
通过合作关系的拓展、转变现有资源利用模式属于 答案:资源利用的创新
11.
客户管理的核心思想:通过完善客户_______和需求,向客户提供满意的产品和服务,达到客户满意的目的。
12.
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观; 企业是否能提供顾客 满意的产品则体现了企业的( B ) 选项:A、经营能力B、竞争能力C、管理水平D、价值观
13.
顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。( )选项: A:对 B:错
14.
下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是()。 选项: A、顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、顾客关系管理的基本目的在于提高顾客的转移成本
15.
提高顾客满意度的策略有()。 选项: A、塑造以“客户为中心”的经营理念 B、开发令顾客满意的产品 C、提供令顾客满意的服务 D、科学地倾听顾客意见
16.
顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观; 企业是否能提供顾客[br][/br]满意的产品则体现了企业的( B ) 选项: A、经营能力 B、竞争能力 C、管理水平 D、价值观
17.
创新就是通过改变产品和服务,为客户提供价值和满意度。
18.
供应链中的合作关系,是指供应商与消费者之间的合作关系。
19.
顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价是指( )A、顾客满意B、顾客忠诚C、顾客信任D、顾客认知
20.
网上直销型企业作为产品服务的使用者,它的任务是( )。选项: A:它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买; B:通过建立网上直销电子商务站点为其供应商提供网上直销渠道; C:通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道; D:它从顾客建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买
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