搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
以下哪一项不是影响服务质量的要素( )
选项:
A:服务结果质量
B:服务细节质量
C:服务环境质量
D:服务过程质量
服务质量
环境质量
服务
发布时间:
2024-05-08 17:13:32
首页
网课答案
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
以下哪一项不是影响服务质量的要素( ) 选项: A:服务结果质量 B:服务过程质量 C:服务细节质量 D:服务环境质量
2.
康乐服务质量的内容包括有形服务质量和无形服务质量,以下哪些属于有形服务质量( )。1分] 选项: A:服务环境质量 B:服务用品质量 C:礼貌礼节 D:客用品质量 E:职业道德参考
3.
服务质量的构成要素包括()。 选项: A、功能质量 B、技术质量 C、无形环境质量 D、人员质量 E、有形环境质量
4.
客房服务质量要素中,服务态度是提高服务质量的基础,服务技巧是提高服务质量的技术保证。 选项: A:对 B:错
5.
康乐服务质量的内容包括有形服务质量和无形服务质量,以下哪些属于无形服务质量( )。1分] 选项: A:设施设备质量 B:服务技能 C:安全卫生 D:服务态度 E:服务效率
6.
旅游服务质量主要包括选项: A:实物产品质量; B:劳务质量; C:服务设施和设备质量; D:服务环境质量
7.
旅游服务质量高低最敏感的标志是( )。选项: A:酒店服务质量 B:导游服务质量 C:景区服务质量 D:餐饮服务质量
8.
以下关于服务质量的说法不正确的是( )。选项: A:当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B:当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C:当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D:当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
9.
客户服务质量包括()。 选项: A、交易前客户服务质量 B、交易中客户服务质量 C、交易后客户服务质量 D、交易时客户服务质量
10.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着() 选项: A、乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 B、乘客感知服务质量小于预期服务质量 C、乘客感知服务质量等于预期服务质量 D、乘客感知服务质量大于预期服务质量
11.
如何理解服务“过程”对服务质量的影响?
12.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
13.
酒店全面质量管理的特点是()。 选项: A、全方位服务质量管理 B、全过程服务质量管理 C、全员参与服务质量管理 D、全效益服务质量管理
14.
如何从服务质量构成要素的角度,评价新加坡航空的服务质量。
15.
[多选] 服务质量的特点包括()A . 服务质量具有很强的主观性B . 服务质量具有极强的差异性C . 务过程质量比产出质量更重要D . 形象是影响顾客感知服务的重要因素E . 顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
16.
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中()相对于客户来说在性质上是不同的。 选项: A、物流技术质量 B、运输服务质量 C、配送服务质量 D、保管服务质量 E、库存服务质量 F、物流功能质量
17.
下列有关服务质量的特性表述中,( )是正确的。 选项: A:服务质量是一个客观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:决定服务质量的是企业,不是客户 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量
18.
服务质量的要素
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
之冠
封建性
洛特
牛羊
束以
运筹
有识之士
团结奋战
文学语言
显影液
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服