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抱怨处理过程包括处理与抱怨相关的产品。()
选项:
A:对
B:错
处理
过程
抱怨
发布时间:
2024-04-17 09:45:13
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相关试题
1.
抱怨处理过程包括处理与抱怨相关的产品。()A.正确B.错误
2.
顾客抱怨通常有三种来源,与态度相关、与服务相关,以及不可控抱怨。选项: A:对 B:错
3.
处理客户抱怨的时候要先处理事情再处理感情。 选项: A:对 B:错
4.
在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。 选项: A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
5.
处理顾客抱怨的常用方法与技巧有哪些?
6.
客户抱怨产生的原因包括:( )。 选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
7.
( )处理顾客抱怨时要牢记自己代表的是美容院形象。 选项: A:对 B:错
8.
客户抱怨产生的原因包括:( )。选项: A:对商品的抱怨 B:对服务人员的抱怨 C:对服务环境的抱怨 D:对服务制度的抱怨
9.
处理客户抱怨的应对策略有( )。选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
10.
处理客户抱怨的应对策略有( )。 选项: A:以良好的态度应对客户的抱怨。 B:了解客户抱怨的背后希望。 C:用行动化解客户的抱怨情绪 D:忽略抱怨,寻找新的客户
11.
【多选题】处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()。
12.
顾客不抱怨总比抱怨好得多。( ) 选项: A:错 B:对
13.
处理客户抱怨的时候要先处理事情再处理感情。 选项: A:正确 B:错误
14.
有效处理客户抱怨的有()技巧。 选项: A、以不变应万变 B、以重视的态度应对顾客抱怨 C、以非语言沟通应对顾客抱怨 D、以微笑应对顾客抱怨的
15.
顾客不抱怨总比抱怨好得多。( ) 选项: A:错 B:对
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