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- 1.健身休闲俱乐部所面临的顾客投诉，其投诉人、投诉时间、满意度和诉求不尽相同，处理的方式和补偿赔偿办法也不相同，但应当遵循的一般原则包括（）。 选项：A：及时性原则B：公平性原则C：预防性原则D：公开性原则
- 2.健身休闲俱乐部顾客投诉处理原则有 ，鼓励性原则， ，公开性原则， ，全员性原则。
- 3.处理投诉时不仅要尊重当事人，还要尊重其他客人，体现的是顾客投诉处理的（ ）原则。A.不争论原则B.隐蔽性原则C.及时性原则D.补偿性原则
- 4.处理顾客投诉的原则有( )A、不争论原则B、补偿性原则C、隐蔽性原则D、及时性原则E、合理性原则
- 5.处理顾客投诉的原则包括（） 选项： A、及时原则 B、沟通原则 C、表达原则 D、感谢原则
- 6.投诉解决应遵循哪些原则（） 选项：A、处理问题先于原因核实原则B、依法合规处理原则C、重要/紧急投诉升级原则D、客户有利/企业有责原则E、当事人回避原则F、出处：《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P9
- 7.我们在处理旅游投诉的时候一般应当遵循以下原则（ ）。选项： A:心存感激原则; B:耐心细致原则; C:全部满足原则; D:快速高效原则
- 8.投诉处理包含哪些原则？（） 选项： A:不争论原则 B:不推卸原则 C:隐蔽性原则 D:及时性原则
- 9.企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。（ ）选项： A:对 B:错
- 10.处理客户投诉一般应遵循以下原则（ ）。[br][/br]110 选项： A、预防原则 B、及时原则 C、责任原则 D、管理原则
- 11.处理客户抱怨和投诉的原则（）
- 12.投诉处理的原则
- 13. （ ）原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。 选项： A: 首问责任制原则 B: 先外后内原则 C: 信息披露原则 D: 信息保密、资料保存完整的原则
- 14.试述饭店投诉管理的重要性、处理原则和处理程序。
- 15.投诉处理三原则是()、()、()
- 16.我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（） 选项： A、A重要性优先原则 B、B重大性优先原则 C、C广泛性优先原则 D、D迫切性优先原则 E、E及时性优先原则
