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- 1.以下哪款产品帮助解决粉丝的核心痛点？（A ） 选项： A:这款牙膏可以祛除95%牙渍 B:全自动反向雨伞 C:海底捞极致的服务体验 D:纳米防水放油短袖T恤
- 2.以下哪款产品帮助解决粉丝的核心痛点（） 选项： A:这款牙膏可以祛除95%牙渍 B:全自动反向雨伞 C:海底捞极致的服务体验 D:纳米防水放油短袖T恤
- 3.以下哪款产品帮助解决粉丝的核心痛点? () (单选题) 选项： A:这款牙膏可以祛除95%牙渍 B:全自动反向雨伞 C:海底捞极致的服务体验 D:纳米防水放油短袖T恤
- 4.（1分） 以下哪款产品帮助解决粉丝的核心痛点？（） 选项： A:这款牙膏可以祛除95%牙渍 B:全自动反向雨伞 C:海底捞极致的服务体验 D:纳米防水放油短袖T恤
- 5.以下哪款产品帮助解决粉丝的核心痛点？（） 选项： A: 这款牙膏可以祛除95%牙渍 B: 全自动反向雨伞 C: 海底捞极致的服务体验 D: 纳米防水放油短袖T恤
- 6.下面属于解决粉丝差异化痛点的是？（）(多选.) 选项： A:这款牙膏可以祛除95%牙渍 B:全自动反向雨伞 C:透气耐磨的运动鞋 D:纳米防水放油短袖T恤
- 7.下面属于解决粉丝差异化痛点的是？（）(多选题) 查看答案 选项： A: 这款牙膏可以祛除95%牙渍 B: 全自动反向雨伞 C: 透气耐磨的运动鞋 D: 纳米防水放油短袖T恤
- 8.海底捞火锅的成功来自于它做到极致的服务，也是被大家称之为的“变态服务”。极致的服务对于海底捞火锅而言属于（ ） 选项： A、核心产品层 B、形式产品层 C、附加产品层 D、精神产品层
- 9.关于粉丝的痛点描述正确的是?( ) 选项：A、痛点就是粉丝的需求 B、祛痘膏可以杀菌祛痘是解决粉丝的核心痛点 C、不含激素的祛痘膏属于解决粉丝的增值痛点 D、痛点一般指粉丝急需要解决的刚需问题
- 10.视频中介绍了海底捞以服务取胜。从产品整体概念的角度出发，海底捞优质服务属于产品整体概念哪个层次 选项： A、核心产品。 B、形式产品。 C、附加产品。 D、期望产品。 E、潜在产品。
- 11.【论述题】观看海底捞视频,谈谈你对海底捞服务营销的看法。 海底捞.flv
- 12.海底捞火锅，将服务做到了极致，因此其得到快速发展，这说明了它哪项商业模式的创新（）
- 13.海底捞是典型的（ ）选项： A:产品创新; B:工艺创新; C:服务创新; D:社会创新
- 14.极致思维就是把（ ）做到极致，超越用户预期。选项： A:产品、市场和渠道 B:产品、服务和渠道 C:产品、市场和用户体验 D:产品、服务和用户体验
- 15.以下哪个设计案例是智能体验下的用户体验案例（）选项： A:印象笔记; B:花加; C:海底捞; D:冰酒店
- 16.海底捞是一家区别于传统火锅店的新式火锅餐饮企业，在给顾客提供用餐服务的同时，还免费给顾客提供拖鞋、美甲、擦拭眼镜等服务。下面描述正确的是： 选项： A、海底捞的做法属于蓝海战略的范畴，重视客户的情感性诉求。 B、 火锅行业是传统行业，因此海底捞不算实施蓝海战略的企业。 C、 海底捞的做法就是把服务做到极致，属于内卷，典型的红海竞争策略。 D、 海底捞与其他火锅店没什么区别。
- 17.海底捞“变态式”的服务定位属于产品差别化战略 。 选项： A:对 B:错
- 18.海底捞“变态式”的服务定位属于产品差别化战略 。 选项： A:正确 B:错误
- 19.海底捞火锅“服务高于一切，服务是海底捞最大的特色”的理念为客户带来（ ）利益。选项： A:品牌价值; B:性价比; C:服务; D:特殊利益
