【多选题】网店经营者可以通过()指标来考核售前客服的服务质量。
选项：
A: 订单客单价
B: 平均响应时间
C: 跳失率
D: 以上都是
发布时间：2024-06-19 18:12:12
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- 1.(多选题,)网店经营者可以通过（ ）指标来考核售前客服的服务质量。 选项：A、 跳失率B、 以上都是C、 订单客单价D、 平均响应时间
- 2.店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核（ ）。 选项： A、咨询转化率 B、支付率 C、落实客单价 D、平均响应时长
- 3.店铺中要有客服是因为网店客服可以() 选项： A、提高回头率 B、提高转化率 C、提高服务质量 D、提高客单价
- 4.客服绩效考核常用的指标有( )。A.销售额与销售比重B.咨询转化率C.平均响应时间D.以上都是
-
5.店铺中要有客服是因为网店客服可以（ ）
A.提高转化率
B.提高客单价
C.提高回头率
D.提高服务质量 选项：A：A.提高转化率
B.提高客单价
C.提高回头率
D.提高服务质量 - 6.售前客服绩效指标通常包括 选项： A、平均响应时长 B、 回复率 C、 客服满意度 D、 咨询转化率
- 7.多选题]以下属于常用客服量化评价指标的是（） 选项： A: 咨询转化率 B: 下单成功率 C: 咨询客单价 D: 响应时间
- 8.最能反映客服人员与客户沟通的效果的指标是（ ）。 选项： A:响应时间 B:月退货率 C:成交客单价 D:咨询转化率
- 9.从网店客服的职责来看，有条件的网店可以将客服划分为（ ）。 选项： A:售前客服、售后客服 B:售前客服、售中客服、售后客服 C:售前客服、其他客服 D:以上选项皆不对
- 10.店铺的健康度，可以用以下哪些数据指标来衡量？选项： A:展现量、点击率、跳失率、浏览深度、动态评分; B:访客数、点击率、停留时间、转化率、动态评分; C:流量、点击率、跳失率、转化率、动态评分; D:访客数、客单价、转化率、复购率、动态评分
- 11.（ ）是指通过客服人员服务购买商品买家的平均消费金额。A.客服销售额B.询单转化率C.响应速度D.客单价
- 12.网店可以通过( ) 促销活动、商品详情页关联营销和客服推荐来提升客 单价。 选项： A:提供附加服务 B:提升访客数量 C:增加客服数量 D:下架滞销商品
- 13.网店可以通过（ ）、促销活动、商品详情页关联营销和客服推荐来提升客单价。 选项： A、提供附加服务 B、提升访客数量 C、增加客服数量 D、下架滞销商品
- 14.电商销售额=流量*（ ）*客单价。 选项： A、访客数 B、跳失率 C、转化率 D、展现量
- 15. 在打造金牌客服-分析客服数据方面，客服数据分析主要包括 选项： A、 客服人员接待分析 B、 客服人员销售分析 C、 客单价分析 D、 询单转化率分析 E、 客服人员响应时间分析 F、 退款率分析
- 16.下列属于网店流量类指标的是 选项： A、PV B、UV C、跳失率 D、跳变率 E、E:成交转化率
- 17. 可以考察店铺员工的工作效率的指标 选项： A、 连带率 B、 平均成交时长 C、 客单价 D、 平均接待时长
- 18. 网店客服的服务态度对提高客单价无关。（）
