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当乘客遇到问题时,应主动热情地为乘客提供满意的解决方式,做到( )。
发布时间:
2024-06-05 23:18:36
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1.
乘客下车时,驾驶员应主动(),并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。 选项: A、向乘客道别 B、向乘客道谢 C、向乘客致敬
2.
下列说法错误的是( )。 选项: A:当乘客要求分析车票时,应快速正确用半自动售票机分析 B:为乘客充值前后要主动请乘客确认余值无误后,再做下一步操作 C:当客服中心前出现较大客流应通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导 D:票亭岗同时有两位乘客等候服务时,按照先非付费区后付费区的原则为乘客服务
3.
当乘客突发疾病时,站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。() 选项: A:错 B:对
4.
站务人员为乘客引导带路时一般应行进在乘客的()较合适
5.
处理乘客投诉时,对乘客表示同情和歉意,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)(1.0分) 选项: A、要让乘客了解,你非常关心他的情况以及那些服务是否令人满意 B、如果乘客在谈问题时表示得十分认真,应不时地表示对乘客的同情 C、可以对乘客说:“我们非常遗憾,非常抱歉地听到此事,我们理解你现在心情。” D、满足乘客一切诉求
6.
紧急情况时,乘客到达集合地点后,游艇操作人员应重点检查___。 选项: A:乘客是否有秩序地撤离 B:乘客是否正确地登救助船 C:乘客是否正确地登救生筏 D:乘客穿着是否合适和是否正确穿着救生衣
7.
在乘客投诉处理中,以下哪项不是有效的方法? 选项: A:及时道歉 B:快速解决问题 C:对乘客进行冷处理 D:1. 确保乘客满意
8.
在基本的服务之上,客运服务人员态度友善,乘客问询时对乘客殷勤问候、热情招待,语气友善、态度礼貌,这是( )的服务。选项: A:基本的 B:满意的 C:超值的 D:难忘的
9.
乘客引导标识系统的主要作用不包含?选项: A:引导乘客快速进出站; B:避免乘客滞留在车站内引起拥堵; C:紧急疏散时能引导乘客顺利地离开危险区域及车站; D:向乘客提供各类信息服务
10.
接待乘客时要充分了解和理解乘客的要求,对乘客保持尊重,热心回答和解决乘客提出的问题。( ) 选项: A:正确 B:错误
11.
树立“为乘客服务”的意识,全心全意为乘客服务,一切以乘客满意为前提。( ) 选项: A:正确 B:错误
12.
“三要四心五主动”服务工作法中是五主动的内容有()。 选项: A:主动解决乘客困难 B:主动迎送乘客 C:主动扶老携幼 D:以上都是
13.
乘客服务遵循( )原则,首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,并对乘客最终满意度负责。 选项: A:首问您好 B:诚心诚意,恒久为您 C:乘客至上 D:首问责任制
14.
在为乘客进行饮料服务时,首先要询问乘客的喜好,再根据乘客的要求提供。( )选项: A:对 B:错
15.
客服人员发现乘客插队时,应主动提醒乘客()。 选项: A:排队啊 B:你不知道要排队吗 C:排队去 D:请您排队,谢谢。
16.
【单选题】在宾馆的升降电梯中,乘客可以体会到超重或失重,下列叙述中正确的是 A. 当电梯加速上升时,乘客是处在失重状态 B. 当电梯减速下降时,乘客是处在失重状态 C. 当电梯减速上升时,乘客是处在失重状态 D. 当电梯加速下降时,乘客是处在超重状态
17.
当乘客因误解对服务不满而提意见时,驾驶员不规范的做法是()。 选项: A、跟乘客发生争执 B、真诚地向乘客致歉 C、耐心解释原因(说明情况) D、感谢乘客的宝贵意见,继续改进提升服务
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