根据琼斯和萨尔的客户忠诚分类方法,被划分为背叛者/恐怖分子的客户具有( )和( )的特征。
选项:
A: 高满意度-高忠诚度
B: 低满意度-低忠诚度
C: 高满意度-低忠诚度
D: 低满意度-高忠诚度
发布时间:2024-06-05 17:24:27
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客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B:客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C:客户忠诚度的获得必须有-个最低的客户满意度
D:客户满意度.上升或下降都不会引起客户忠诚度巨大变化
E:提高客户满意度和忠诚度,是指一-定要提高所有客户的满意度和忠诚度