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以下属于售中客服工作流程的有哪些?
选项:
A:查询订单状态
B:换货/更改物流
C:取消订单,追回商品
D:订单催付
订单
工作流程
查询
发布时间:
2024-03-29 16:28:53
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相关试题
1.
售中客服工作内容包括() 选项: A:查询订单状态 B:取消订单 C:撤销订单 D:换货或更换物流信息
2.
售中客服工作内容不包括() 选项: A:查询订单状态 B:取消订单 C:撤销订单 D:换货或更换物流信息
3.
以下各种内容不属于售中客服的是() 选项: A:查询订单状态 B:取消订单 C:更换订单 D:换货或更换物流信息
4.
客服小A是一名天猫的售前客服,请问以下哪些属于他的日常工作内容?() 选项: A、询单接待 B、沟通纠纷退款 C、追踪订单异常物流 D、及时催付未付款订单
5.
以下属于售后客服工作流程范畴的是? A: 查询跟踪订单 B: 确认订单 C: 促成订单 D: 处理中差评
6.
属于客服售中的服务环节是( )。 选项:A、订单状态查询 B、活动告知 C、下单行为跟进 D、处理退换货
7.
客户下订单后,客服需要进行订单处理,下列选项中属于订单处理项目的是( )选项: A:订单查询; B:提交订单; C:订单修改; D:取消订单
8.
下面哪个不属于售前客服的工作范畴?( ) 选项: A、订单催付 B、订单处理 C、解答疑虑 D、评价维护
9.
客户未付款的订单,来电取消订单,客服帮客户操作退款,CRM点选:已有订单查询—修改/取消订单—取消订单() 选项:A:是 B:否
10.
以下不属于订单催付的原则的是( )。 选项: A: B:中 C:4 D:有已付款客户的订单不要催 E:不要强行催付 F:注意频率,不要重复催付
11.
下面哪个不属于售前客服的工作范畴?( )A.订单催付B.订单处理C.解答疑虑D.评价维护
12.
店铺或品牌运营人员通过后台数据分析,可以实时监控到未付款订单,运营人员可以与客服主管沟通,安排客服人员及时处理,以下不属于订单催付的原则的是( )。 选项: A: B:中 C:4 D:有已付款客户的订单不要催 E:不要强行催付 F:注意频率,不要重复催付
13.
以下选项中,不属于售前客服工作内容的是( )。选项: A:催付 B:退/换货处理 C:评价处理 D:物流信息查询
14.
售前客服在订单催付时把握催付时,不要反复催付选项: A:正确; B:错误
15.
店铺或品牌运营人员通过后台数据分析,可以实时监控到未付款订单,运营人员可以与客服主管沟通,安排客服人员及时处理,以下不属于订单催付的原则的是( )。 选项: A: 有已付款客户的订单不要催 B: 不要强行催付 C: 注意频率,不要重复催付 D: 要给客户承诺
16.
以下不属于订单催付的原则的是( )。 选项: A:有已付款客户的订单不要催 B:注意频率,不要重复催付 C:要给客户承诺 D:不要强行催付
17.
以下不属于订单催付的原则的是( )。• 选项: A:有已付款客户的订单不要催• B:注意频率,不要重复催付• C:要给客户承诺• D:不要强行催付
18.
以下不属于订单催付的原则的是( )。 选项: A:注意频率,不要重复催付 B:不要强行催付 C:要给客户承诺 D:有已付款客户的订单不要催
19.
64、以下不属于订单催付的原则的是( )。 选项: A:A有已付款客户的订单不要催 B:B不要强行催付 C:C注意频率,不要重复催付 D:D要给客户承诺
20.
109、以下不属于订单催付的原则的是( )。 选项: A:有已付款客户的订单不要催 B:不要强行催付 C:注意频率,不要重复催付 D:要给客户承诺
21.
以下不属于订单催付的原则的是( )。 选项: A:A有已付款客户的订单不要催 B:B不要强行催付 C:C注意频率,不要重复催付 D:D要给客户承诺
22.
以下哪些订单状态需要卖家跟进处理?选项: A:等待发货订单; B:有纠纷的订单; C:等待确认收货订单; D:买家申请取消订单
23.
客服人员在进行订单催付时要遵循的原则有()。 选项: A、不要催有已付款订单的客户 B、不要用生硬的语言催付 C、不要重复催付,注意频率 D、不要对长时间没回复的客户进行催付
24.
以下哪些订单状态需要卖家跟进处理?选项: A:等待发货订单; B:有纠纷的订单; C:等待确认收货订单; D:买家申请取消订单
25.
售中客服的工作有 选项: A、订单确认及核实 B、 装配商品并打包 C、 发货并跟踪物流 D、 提醒客户及时收货
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